饿了么订餐遭“爽约” 消耗者“讨说法”迟迟无效果

昨天下昼
，市民鲁先生向“新民帮侬忙”反应
，他克日通过饿了么订餐
，可下单后等了三个多小时
，外卖也没送到

。当他联系平台要求处置惩罚时
，对方仅愿赔偿优惠券了事
，关于其中缘由也不肯透露
，“平台爽约在先
，态度还云云狂妄
，真是太伤消耗者的心了！”

鲁先生先容说
，7月7日中午12时22分
，他在饿了么下单了大米先生（品尊国际店）的一份外卖
，平台显示预计送达时间为12：48—13：03

。但比及下昼1点半
，外卖仍未上门
，他翻开外卖软件审查
，页面显示“骑士正在店内取货”

。“我其时以为是商家订单太多
，来缺乏出餐
，心想再多等一会儿也没事

。”可过了2点
，外卖依旧没到
，“都延迟一个小时了
，也没人联系我
，一定不正常

。”鲁先生随即联系骑手想询问缘故原由
，可连打两个电话都无人接听；他又致电商家
，同样没能买通

。他只好联系饿了么客服
，对方体现是“商家出餐速率慢
，会去催单”
，但又过了一小时
，外卖照旧不见踪影
，鲁先生生气不已
，再次联系平台讨要说法
，这时客服职员提出让他作废订单
，平台可以赔偿他订餐红包
，但关于这笔订单为何“失效”
，对方始终不肯见告

。鲁先生无法接受
，要求平台必需给个说法
，客服职员称后续会跟进处置惩罚
，但至今也没有回复和效果

。

记者随即致电饿了么客服
，事情职员称
，会在24小时内由专人回复

。但阻止发稿时
，饿了么也未联系记者给出诠释

。

原问题：《饿了么订餐遭“爽约” 消耗者“讨说法”迟迟无效果》

栏目编辑：陈浩

泉源：作者：新民晚报 房浩

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