7月11日 ，上观新闻APP宣布《饿了么订餐遭“爽约” 消耗者“讨说法”迟迟无效果》 ，反应市民鲁先生通过饿了么订餐 ，下单后等了三个多小时 ，外卖也没送到。当他联系平台要求处置惩罚时 ，对方仅愿赔偿优惠券了事 ，关于其中缘由也不肯透露。报道刊发后 ，饿了么终于自动联系消耗者致歉 ，并作出退一赔三的处置惩罚。
据鲁先生先容 ，事发当天 ，关于他的订单为何一直没有送达 ，平台方始终没有正面回应。厥后他曾多次联系饿了么要求给出诠释 ，但客服职员只说会跟进处置惩罚 ，但过了一周仍杳无信讯。
今天下昼 ，鲁先生回电告诉记者 ，在“新民帮侬忙”栏目介入后 ，饿了么已自动联系他 ，诠释该订单确实是因商家出餐较慢 ，导致外卖小哥没能实时取到 ，加上后续相同不到位 ，给鲁先生带来困扰 ，平台对此深表歉意 ，愿给予退一赔三的赔偿。鲁先生对此体现接受 ，“希望饿了么能吸收教训 ，以后增强与用户相同 ，越发专心做好效劳。”
原问题：《新闻追踪｜消耗者投诉外卖“下单不送” 饿了么认错退一赔三》
栏目编辑：陈浩
泉源：作者：新民晚报 房浩
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编辑：王家菁、段圣祺
