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裁700客服换AI?这家公司CEO自打脸:这波亏惨了!

裁700客服换AI?这家公司CEO自打脸:这波亏惨了!

5月22日新闻,瑞典"先享后付"(BNPL)巨头Klarna正陷入深度;銫EO塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基(Sebastian Siemiatkowski)曾高调宣称AI客服系统"可替换700名全职客服"。

据报道,这家金融科技公司今年第一季度净亏损达9900万美元,较去年同期激增逾倍。此前该公司已暂缓原定上月在美国的IPO妄想,其估值曾超150亿美元。

戏剧性转折在于,西米亚特科夫斯基曾炫耀“整年零招聘”以彰显All in AI战略。但本月初接受采访时,他改口认可“手艺豪赌未达预期”:“客户效劳领域永远需要人工介入选项”,这番亮相折射出经济严冬下投资者对纯AI模式的尖锐质疑。

不过CEO并未通盘否定AI:上周他仍强调AI助力Klarna裁人40%。更激进的是,媒体披露本周一财报电话聚会上,由AI天生的CEO数字两全主持了整场聚会。

但公众对AI的信任度正急剧滑坡。语言学习平台多邻国(Duolingo)CEO路易斯·冯·安(Luis von Ahn)宣布“AI逐步取代所有条约译员”后,遭遇TikTok等平台用户强烈抨击。

只管Klarna被视为“AI行业的煤矿金丝雀”(预警信号),但其亏损飙升尚有隐情。媒体指出,大宗美国用户拖欠贷款,导致Klarna信贷损失同比攀升17%至1.36亿美元,这既反应经济不确定性加剧,也袒露特朗普政府关税战对消耗信心的一连攻击。

对此,Klarna声明称正“亲近监控宏观经济转变”,并“保有须要时快速调解的无邪度”。(辰辰)

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