中新经纬4月25日电 “国家邮政局”微信号25日宣布2024年快递效劳知足度视察和时限妥投率测试效果。其中显示 ，2024年天下重点地区快递效劳全程时限为53.88小时 ，同比缩短2.54小时。 数据显示 ，2024年快递效劳公众知足度得分为84.6分 ，同比上升0.3分 ，天下重点地区快递效劳全程时限为53.88小时 ，同比缩短2.54小时 ，72小时妥投率为83.95% ，同比提升2.98个百分点。 国家邮政局新闻讲话人、市场羁系司司长林虎体现 ，2024年快递效劳公众知足度涉及评价的5项二级指标中 ，下单、效劳问题处置惩罚和信息环节知足度得分划分为90.5分、77.6分、85.6分 ，同比划分上升1.0分、1.3分、1.1分。在三级指标中 ，17项得分都有提升 ，仅6项得分有小幅波动。从快递效劳品牌来看 ，顺丰速运、京东快递的快递效劳公众知足度得分排名前两位。从效劳区域看 ，东、中、西部地区知足度均有较大幅度提升。其中 ，东部地区效劳体现最好 ，西部地区效劳提升最多。 2024年 ，在知足度涉及评价的二级指标中 ，下单环节得分较高 ，效劳问题处置惩罚环节得分同比提升显着。林虎体现 ，随着用户使用快递效劳次数增多 ，对便捷高效的下单需求也响应提高。公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地点功效、超时必赔允许等效劳 ，线下下单渠道也给用户带来了优异人际相同体验和细节效劳 ，不但可以知足用户的个性化和差别化需求 ，还提升了效劳的信任度和可靠性。2024年 ，快递企业在效劳问题处置惩罚环节通过开通快速理赔效劳、引入AI客服、使用人工智能快速响应常见问题、探索“人机连系”的效劳模式 ，以及强化客服培训等一系枚行动 ，在问题件处置惩罚、投诉处置惩罚和损失赔偿等方面知足度均实现提升。 2024年天下重点地区快递效劳全程时限同比缩短2.54小时 ，林虎指出 ，这得益于快递企业通过加大科技赋能力度、增强基础能力投入、优化资源要素设置等方法 ，有用提升行业承载能力和运行效率。从分环节来看 ，寄出地处置惩罚环节平均时限为7.49小时 ，同比缩短0.11小时；运输环节平均时限为33.95小时 ，同比缩短1.56小时；寄达地处置惩罚环节平均时限为9.27小时 ，同比缩短0.81小时；投递环节平均时限为3.17小时 ，同比缩短0.07小时。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。 据先容 ，为提升72小时妥投率 ，快递企业还借助综合立体交通网的优势 ，增添多元化运输方法 ，针对重点地区开发航空、高铁货运专线 ，升级时效产品 ，时效允许上提供特准时间配送、优先派送等定制需求及超时赔付等效劳包管 ，从揽收、转运到派送全链路提升效劳。 据悉 ，此次视察规模笼罩50个都会 ，监测工具包括9家快递效劳品牌。知足度视察接纳在线视察等方法 ，由2024年使用快递效劳的用户对下单、揽收、投递、效劳问题处置惩罚和信息5个方面举行知足度评价 ，共获得有用样本18万个。时限测试接纳系统数据抽样方法 ，营业规模为海内异地快件 ，共获得有用样本752万个。(中新经纬APP)