不知足备注就给差评？美团拼好饭治理“恶意差评”营造公正情形

泉源：中国新闻网

“点了一份黄焖鸡
，备注‘加三倍肉’
，商家没做到就要给差评
，要求不太合理！”有商户反应
，一些消耗者点外卖时通过夸张备注
，如要求双倍分量、免费加料等不对理诉求
，未获知足便恶意差评
，给不少中小餐饮店主增添了困扰
。

今年上半年
，美团拼好饭针对“不对理差评、恶意差评”举行专项治理
，通过对恶意用户差评屏障、骗赔骗保差评屏障、剔除配送差评对评分影响、不支持不对理备注、限制恶意用户下单等方法
，包管商户正当权益
。相近年头
，拼好饭商家“不对理差评、恶意差评”数目下降30%
，商家对恶意评价用户投诉数目下降55.7%
。

“有些主顾会提特殊不对理的要求
，不知足就会给差评”“给了那么大一碗
，备注要加面、送米饭
，能吃完还好
，吃不完不都铺张了”“两小我私家点一份
，要两人的分量”……在一线走访中
，不少商家反响拼好饭订单不应支持备注
。

为此
，今年上半年
，拼好饭对订单备注功效一直优化
，商家可自主选择备注功效是否开通、可自主设置备注标签
，拼好饭充分尊重商家的自主选择权
，从而降低不对理备注带来的差评
。“现在遇到‘要十双筷子’的备注
，平台会自动帮我们过滤危害
。”谋划煲仔饭生意的李女士体现
，治理后
，以往备注“多加肉”“加米饭”等增添商家食材本钱
，或备注让“带饮料”等不在商家效劳规模带来的差评量显著镌汰
，切实感受到了平台在治理不对理差评方面的起劲
，“再不必为无理要求妥协了”
。

拼好饭商家可自界说订单备注功效
，可自主限制恶意用户下单
。(图片泉源：受访商家供图)

针对频仍差评、抨击商家的恶意用户
，拼好饭基于风控大数据模子
，系统自动识别短时间内对统一商家频仍宣布“恶意差评”的行为
，对恶意差评举行屏障、在商品分盘算时举行剔除
，镌汰对商家的滋扰
。今年上半年
，已累计阻挡恶意用户6.8万人次
，屏障恶意差评数目15万条
。

针对以差评要挟商家吃霸王餐的场景
，拼好饭建设恶意骗赔用户风控识别模子
，对退赔单量、退赔金额异常的高危害骗赔骗保用户
，在限制其退款的基础上
，进一步举行评价屏障、商品分剔除处置惩罚
。对因配送缘故原由导致的差评
，拼好饭通过系统前置识别骑手效劳态度问题、不送餐上门、送错餐、配送超时等因素
，在商品分盘算中剔除
。今年6月以来
，已累计识别并剔除非商责差评2万余条
。

“关于商家来说
，客观、真实的用户评分评价
，是很是主要的谋划指标
。关于消耗者来说
，也是在订餐时甄别商家效劳和餐品质量、是否靠谱的主要依据
。”美团拼好饭认真人体现
，拼好饭一连攻击“恶意差评”
，新推出多项新功效
，包括为全量商家开放“恶意用户限制下单”等
，进一步完善风控系统
，维护中小商家权益
，为商家营造公正合理的谋划情形
。

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