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3800亿的阿里AI ,算禁绝大麦网的抢票时间

3800亿的阿里AI ,算禁绝大麦网的抢票时间

文|源Byte 柯基的柯

6月29日 ,大麦网在鹿晗西安演唱会抢票中 ,又又又一次"翻车"了 。

大麦网标榜的AI手艺 ,在要害时刻"掉链子" 。优先权抢票与通俗抢票时间重叠 ,6731笔订单被强制退款 ,用户怒火瞬间点燃微博热搜 ,毫秒级响应成了笑话 ,多意图识别酿成杂乱逻辑 。

就在几天前 ,阿里在年报中做出调解:不再单独睁开叙述"谋划原则" ,转而重复强调AI的主要性 ,甚至将AI增补进"焦点营业"领域 ,将"电商和云盘算"变为"电商、AI+云" 。

大麦网作为阿里旗下的营业板块 ,其AI手艺主要依托阿里集团的手艺系统 ,连系阿里此前对外宣称要砸下3800亿搞AI基建 ,让一场看似简朴的系统故障 ,不但撕开了票务平台手艺短板的遮羞布 ,更是让阿里大文娱的AI叙事陷入尴尬 。

事实 ,在云云AI手艺加持之下 ,大麦网却连抢票时间都配禁绝 。优先权机制成了众矢之的 ,通俗用户被挡在门外 ,优先权用户却因系统误差重复抢票 ,平台事后仅用97折券叮嘱 ,被骂"搪塞了事" 。

阿里大文娱刚更名虎鲸 ,大麦网就被推上C位 ,但这次事务袒露了不少旧疾 。AI战略的镀金外衣下 ,营业稳固性仍是硬伤 ,这让市场最先担心:阿里文娱营业的AI故事 ,是否需要换个叙事逻辑?

手艺故障背后的AI叙事崩塌

大麦网的AI手艺 ,在鹿晗演唱会抢票的要害时刻"掉链子"了 。

6月29日 ,鹿晗"SEASON4亚洲巡演"西安站的门票销售本应是一场手艺实力的展示 ,却成了用户信任崩塌的起点 。大麦网在5月高调宣布接纳AI手艺优化用户体验 ,包括多意图识别、毫秒级响应和智能推荐 。

"新大麦将用最好的购票效劳体验、最优质的内容搜索分发能力 ,链接最大的现实娱乐消耗群体" ,大麦娱乐总裁李捷在其时的宣布会现场体现 。

不过 ,当优先权抢票和通俗抢票时间重叠时 ,这套标榜"精准"的系统却彻底失灵了 。

故障的直接缘故原由是事情职员对优先权购票时间的设置过失 ,但问题远不止于此 ,优先权用户在18:07抢票后 ,系统过失地再次开放了优先权通道 ,导致通俗用户在19:07的抢票时段完全无法加入 。这种初级逻辑误差 ,让用户质疑:所谓的AI手艺 ,是否只是一场"手艺演出"?

社交媒体上 ,用户的恼怒迅速发酵 。微博话题"大麦网Bug"冲勺嫦妊第一 ,谈论区充满着对平台的讥笑和不满 ,更有人嫌疑 ,这种杂乱是否与平台和黄牛的"默契"有关 。只管大麦网迅速宣布致歉声明 ,并对6731笔过失订单举行退款和赔偿 ,但用户对平台的信任已大打折扣 。

截图泉源于微博@大麦官博

有剖析人士指出 ,AI手艺的落地必需与营业痛点强绑定 ,而非纯粹追求看法炒作 。大麦网的故障袒露了一个残酷现实:手艺宣传与现实体现之间的重大落差 。当用户发明标榜"毫秒级响应"的辖档同基本的时间设置都搞不准时 ,所谓的"娱乐+AI"战略更像是一张空头支票 。

更讥笑的是 ,就在事务爆发前一个月 ,阿里大文娱集团刚刚更名为"虎鲸文娱集团" ,并将大麦网定位为焦点营业 。大麦网甚至宣称要成为"AI驱动的娱乐平台" 。然而 ,这场抢票故障让一切显得惨白无力 ,用户看到的不是手艺刷新 ,而是手艺镀金下的懦弱实质 。

事务的后续影响仍在发酵 。大麦网宣布于6月30日重新开启通俗抢票 ,并允允许售票量不少于13400张 。但用户是否买账 ,仍是未知数 。

阻止发稿之前 ,源Byte搜索大麦App发明 ,鹿晗西安站演出显示"85.9万人想看" ,该场演唱会最低票价377元 ,最高票价2377元 。7月11日场和7月13日场均显示无票 。

用户权益与商业利益的失衡

抢票Bug不但是手艺失误 ,也是商业逻辑的溃堤 ,大麦网的优先权机制 ,在这场风波中袒露了平台对用户权益的漠视与商业利益的太过倾斜 。

优先权用户在18:07抢票后 ,系统竟再次开放优先权通道 ,通俗用户被直接"踢出局" 。面临这种初级过失 ,大麦方面体现是"失误" ,简直很难让用户接受 。事后 ,大麦网仅以97折券和保存优先权作为赔偿 ,被用户讥笑为"叮嘱托钵人" 。这种搪塞态度 ,彻底点燃了舆论怒火 。

执法专家指出 ,平台片面作废订单已涉嫌违约 ,用户有权要求更高赔偿 。但大麦网的回应中 ,丝毫未见对用户损失的实质性填补 。更讥笑的是 ,事务登上微博热搜后 ,平台才慌忙宣布重新开票 ,试图挽回形象 ,这种"挤牙膏式"的 ;χ贸头 ,更是进一步激化了用户与平台之间的矛盾 。

从行业视角看 ,优先权机制本是平台创收的工具 ,但大麦网将其玩成了"双刃剑" ,太过商业化让通俗用户沦为"二等公民" ,而手艺Bug则成了压垮信任的最后一根稻草 。微博上 ,用户怒斥平台"与黄牛里应外合" ,虽无实据 ,却折射出公众对票务平台恒久的不满 。

关于用户来说 ,险些每一次寓目顶流明星演出就是一次"天下苦大麦久已"的游戏 ,从孙燕姿、王力宏到林俊杰、陈奕迅等明星的演唱会 ,每当主理方致谢各平台提及"大麦"时 ,现场歌迷整体高呼"倒闭"险些成了牢靠节目 。

这场闹剧背后 ,是平台对商业模式的路径依赖 。大麦网年入20亿的背后 ,是投诉量居高不下的价钱 ,在消耗者投诉平台黑猫投诉上 ,大麦网的累计投诉量已高达8万多条 ,处置惩罚率仅有三成左右 ,用户知足度仅为2星 。

可见 ,当商业利益与用户权益的天平彻底失衡 ,手艺Bug不过是矛盾爆发的导火索 。值得注重的是 ,其他票务平台如猫眼、淘票票 ,也因类似问题屡遭诟病 ,但大麦网此次的AI叙事崩塌 ,让问题显得尤为耀眼 。

"掉链子"的节点 ,很玄妙

大麦网的抢票Bug ,外貌是手艺故障 ,实则是阿里大文娱战略落地的一次"翻车" 。5月 ,阿里大文娱高调更名为虎鲸文娱 ,大麦网被推上C位 ,成为"娱乐+AI"战略的焦点载体 。然而 ,短短一个月后 ,鹿晗演唱会抢票事务却让这场战略升级显得格外讥笑 。

虎鲸文娱宣传图

更名后的虎鲸文娱 ,试图用AI镀金来包装大麦网的票务营业 。官方宣称的"多意图识别""毫秒级响应" ,在抢票这一焦点场景中彻底失灵 。优先权与通俗抢票的时间设置过失 ,袒露或许不但仅是代码误差 。

更为玄妙的是 ,就在几天前 ,阿里集团不但强调三年3800亿的AI基建投入 ,将AI列为战略级的投入项目 ,还宣布了最新的合资人名单 。在张勇等9名合资人退出的情形下 ,执掌虎鲸文娱的樊路远赫然在列 。

阿里方面体现 ,已往一个财年 ,阿里巴巴聚焦电商、"AI+云"两大焦点营业 ,营业实现加速增添 。阿里还加大对云和AI(人工智能)基础设施的投入 ,加速推动AI手艺立异和落地千行百业 。同时 ,阿里有序退出高鑫零售、银泰百货等资产 ,并稳步提高多个互联网平台营业的谋划效率 ,虎鲸文娱、高德等营业陆续实现单季度盈利 。

在这种配景之下 ,大麦网成为了阿里更新合资人名单后 ,在弘大的3800亿的AI基建叙事中 ,第一个落地"翻车"的案例 ,也是公众能够直接感知到的第一个案例 。

大麦网作为票务平台 ,手艺难点并非高精尖的AI算法 ,而是系统稳固性和规则透明度 。然而 ,在近期的一系列体现中 ,可见虎鲸文娱的叙事显然更倾向于"造看法" ,而非解决现实问题 。

大文娱板块恒久处于输血状态 ,更名虎鲸本欲扭转颓势 ,但若连大麦网这样的现金牛都无法实现手艺闭环 ,整个战略的可一连性就要打上问号 。凭证相关财报数据显示 ,大文娱集团阻止2025年3月31日止三个月的经调解EBITA为盈利3600万元(500万美元) ,2024年同期为亏损8.84亿元 ,才刚刚实现盈利 。

关于其时的更名 ,阿里方面体现 ,"为了更好地迎接娱乐与AI时代的来临 ,公司未来将更强调内容的原创力和对娱乐IP的打造 ,并借助AI等手艺 ,为消耗者创立越发无与伦比的现场体验、互动体验和陶醉体验 ,打造亚洲卓越的现实娱乐平台:在此配景下 ,娱乐和AI将成为公司生长的两大战略要害词 ,我们也希望‘娱乐’能够在公司新的名称中有所体现 。"

此次事务后 ,阿里大文娱治理层面临两难选择:是继续加码AI叙事 ,照旧回归营业实质?谜底或许决议了虎鲸文娱能否真正"鲸吞"市场 。

但行业的耐心正在消磨 。票务平台的竞争早已脱离野蛮生长阶段 ,手艺稳固性与用户体验成为新的护城河 。大麦网若不可从这次事务中吸收教训 ,很可能会被猫眼、淘票票等敌手趁机反超 。

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分享: 2025-07-07 18:17:50 共81款

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