文/窦文雪

编辑 / 子夜

支付宝的新闻界面
，越来越像微信了。

界面的右上角有通讯录、提倡群聊、添加朋侪和扫一扫
，点开谈天框
，用户不但可以用文字和语音与挚友谈天、发心情包
，点击右下角的“+”号
，还可以照相、发红包、发图片和视频、跟朋侪说悄悄话等等。

克日
，支付宝又悄悄上线了语音通话功效
，增添了这项功效的支付宝
，社交味更浓了。

图源支付宝APP截图

不过
，只管支付宝官方的说明中
，枚举了支付宝语音通话功效的特殊性
，但一个不争的事实是
，很少有用户会用支付宝打电话
，甚至很少有用户在支付宝中谈天。

十年来
，支付宝一直在追求自己的“社交梦”。

从2015年推出“生涯圈”
，到后续推出“生涯号”、去年内测的“兴趣社区”等
，都是在试图增添自身的社交属性。

时至今日
，支付宝对“社交”依然情有独钟。加入AI大模子的结构浪潮之后
，支付宝在去年9月上线了一款效劳型AI自力APP——支小宝
，用户可以通过与支小宝对话
，快速订票、点餐、打车、盘问周围吃喝玩乐等等。

把平台的属性越做越“社交”的同时
，支付宝的“流量焦虑”也十明确显。

近期
，不管是在支付方法照旧与支付相关的攒钱、投资等方面
，支付宝都在试图让操作和玩法变得更有意见意义性、更能吸引年轻消耗者。

好比此前
，其出动地推“铁军”结构“NFC碰一下”支付；推出支持用户与挚友配合攒钱、记账的“小荷包”；上线更细化的“无痛”攒钱方法“笔笔攒”等等。

为“支付”引流之外
，支付宝还在起劲成为一个功效更多元的工具。好比其还结构了AI康健、餐饮、出行、直播、短剧
，此前
，其还宣布“将投入10亿现金、百亿流量加码帮助内容创作者”
，加大内容结构。

但只管举行了多种实验
，能真正让支付宝实现用户增添的照旧支付
，支付宝身上最显著的“标签”也仍然是“支付”。

只管尚有诸多“梦想”
，但要害时刻
，支付宝照旧要靠支付来“自救”。

1、支付宝上线语音通话功效
，还没放弃社交梦？

从支付宝官方的回应来看
，此次上线的语音通话功效
，其定位是包管用户的资金清静。

“推出这项功效是为了让用户体验更完善、资金清静更多一重包管
，转账前无妨打个电话给朋侪确认
，提防受骗更定心。”

从现实操作的界面显示和功效上来看也确实云云。

用户如首次使用语音通话
，会看到一个新功效提醒页面
，显示的三条提醒划分为：账号经由支付宝实名认证更清静；通话中无变声
，包管真实性
，以及不贮存通话内容
，私密有包管。

首次使用支付宝语音通话时的显示页面
，图源支付宝APP截图

开启通话时
，支付宝语音通话界面除了显示昵称之外
，还会显示对方的真实姓名。用户如担心隐私问题
，也可以在支付宝隐私设置中选择不向挚友果真自己的真实姓名。

看得出
，支付宝很希望能给这个被公共司空见惯了的功效
，做出一些自己的特色。

除了清静属性相对更高
，支付宝的这项语音通话功效在其他方面上与其他APP上的语音通话功效类似。好比用户可以自主控制麦克风和扬声器的开启与关闭
，也可以开启小窗模式
，利便用户在通话时举行其他操作等等。

但功效是不是真的吸引人
，往往不在于单个功效自己
，而是在于整个APP的性子和使用情形。

即便支付宝把语音通话这个功效做得再便捷
，也无法改变很少有用户会在支付宝里打电话的情形。用户想要谈天照旧会去微信
，支付宝的语音通话功效更像是对支付功效的一个增补。

在社交平台中也有用户吐槽称
，“谁平时在支付宝谈天啊”“就算居心想去试试支付宝的语音电话好欠好用
，都要先花点时间找到自己的朋侪在那里。”

也有用户从增添隐私性和便当性的方面思量
，以为若是支付宝开通语音通话是为了避免电信诈骗
，或是利便特殊人群使用
，还不如开通视频通话。

同时
，关于在打电话时显示真实姓名一事
，用户的看法也是南北极分解。有用户以为涉及款子的场景如能得知对方的真实姓名
，可以让自己更定心；但也有用户阻挡袒露自己的真实姓名
，以为这个设计有袒露隐私的危害。

着实
，语音通话是一个社交属性很是高的功效
，推出语音通话也是支付宝强化社交属性的一次实验。

从微信在2015年春节的红包大战中大获全胜之后
，支付宝就一直对建设社交场景“情有独钟”。

昔时的8月
，支付宝就在9.0版本中推出了“生涯圈”
，后又在多个版本中对生涯圈举行了完善
，一经被吐槽有些像微信“朋侪”、有些像公共点评的“口碑”、有些像豆瓣的“圈子”
，都是“生涯圈”下方的入口。

“生涯圈”还一度从二级入口被提到首页
，占有主页的一半
，足见其时支付宝对社交结构的迫切水平。

2016年
，支付宝又推出生涯号效劳
，相当于微信公众号
，商家可以在其中宣布信息及提供效劳；2022年支付宝将“生涯号”设置在了底部菜单栏的中心位
，还新增了短视频、直播等内容形式
，还引入了泛财经、生涯、休闲等内容类型的MCN
，似乎又意图进军短视频领域
，吸引更多用户。

这些行动看起来对标微信的意味十足
，但仍然没给支付宝整体增添太多的社交属性。时至今日
，支付宝仍然跑在圆“社交梦”的路上。

去年
，支付宝曾内测了“兴趣社区”功效
，用户可凭证兴趣喜欢加入徒步、骑行、垂纶等差别兴趣小组
，互动讨论、宣布帖子或加入运动
，系统会凭证用户偏好推荐小组和帖子。

也是在去年
，支付宝经由了近一年的预热推出了一款新的APP“支小宝”。这是一款效劳型AI自力APP。支小宝主要有三个功效页面：现在、对话和灵感。

其中“现在”是基于用户的一样平常习惯和生涯场景提供效劳
，好比页面会显示天气预告和穿衣助手、乘坐地铁的领卡指引等等；“对话”就是谈天
，AI可以回复基本的生涯问题
，提供生涯效劳效劳；“灵感”主要是与智能体对话
，用户可以获得更专业的回复。

生涯效劳效劳是支小宝的焦点亮点
，用户可以一句话就让支小宝资助订机票、盘问火车票、寻找美食、影戏、调出电子社？ǖ鹊。

支付宝APP中的支小宝界面
，图源支付宝APP截图

支付宝也在APP内给“支小宝”的插件安排了一个好位置
，用户在支付宝首页下拉页面即可体验。

可以说
，支付宝为了变得更“社交”
，使出了全身解数
，只管多年默默无闻
，但为了吸引更多年轻人
，它依然在投入的路上。

2、需要年轻人的支付宝
，也有流量焦虑

支付宝在起劲变年轻。

好比针对年轻人储备诉求开发的几款产品
，“小荷包”、“蚂蚁星愿”
，都设计了更有意见意义性的玩法资助用户攒钱。

好比小荷包下方的“剧本攒钱”入口
，用户可以挑选差别类型的剧本
，决议剧情走向
，并转入存款
，逐日跟进剧情即可在一个月内走完剧情
，并攒下资金；在蚂蚁星愿中
，用户可以设定一个目的
，好比带家人一起吃大餐、看一场演唱会等等
，并设置天天攒几多钱、攒到几多钱的目的
，设定完成后支付宝会自动扣款。

图源支付宝官网

除此之外
，支付宝尚有“悄悄攒”和“笔笔攒”
，一个是资金不在余额里显示
，一个是每花一笔钱都会自动存一笔钱到余额宝。

通过这些数额小、周期短、目的低的方法
，可以让存钱变得更“无痛”
，能让部分年轻人更频仍地使用支付宝。

在营销上
，支付宝也在贴合年轻人喜欢的玩法和IP。

好比2021年
，线上剧本杀红及一时
，支付宝上线过线上剧本杀；多次与迪士尼、泡泡玛特、伤心蛙、奶龙等IP相助。

为了让高校大学生多用支付宝来付款
，支付宝还上线了学生证认证功效
，用户通过支付宝的学生证认证后可以享受学生优惠。

支付宝之以是一直全力以赴地吸引年轻人
，主要照旧为了增添活跃度。

着实
，支付宝已经是一个超等App
，2019年
，支付宝官方宣布用户抵达了10亿
，之后不再更新数据。

怎样盘活老用户、吸引新用户
，一直是支付宝必需面临的主要课题。

据艾瑞咨询数据显示
，2014-2019年
，支付宝在第三方移动支付生意规模市场中份额已由82.8%降至53.6%。

基本盘受到挑战
，再加上这些年其他APP一连争取用户注重力
，支付宝的流量焦虑也很显着。

背靠阿里的支付宝
，在此之前也一直与阿里系产品深度相助。好比淘宝、天猫等电商平台；饿了么、盒马等外地生涯效劳平台；高德地图等出行效劳平台的支付场景
，险些都在给支付宝导流。

但这些仍然不敷
，即便拥有大宗的流量泉源
，支付宝也因其工具属性过强
，导致流量的转化能力十分有限。

凭证QuestMobile宣布的数据显示
，2023年春节时代
，在日活跃用户大于5000万的App中
，支付宝的人均单日使用时长仅7.8分钟、险些垫底。

另外
，作为蚂蚁集团的主要产品之一
，支付宝也是集团在2025年谋增添的要害。

此前
，随着整改靠近尾声
，蚂蚁集团在2024年刚刚进入了加速奔驰的要害时期。2023年年底
，蚂蚁集团举行了组织升级
，将蚂蚁国际、OceanBase、蚂蚁数字科技三大营业酿成自力运营的子公司
，并划分建设董事会
，实验董事会向导下的CEO认真制
，同时提出了蚂蚁“AI First”、“支付宝双飞轮”、“加速全球化”三大战略。

图源蚂蚁集团官网

去年年底
，蚂蚁集团迎来了一位年轻的CEO韩歆毅、确定了将一连加大AI投入的新目的。

2025年无疑是蚂蚁集团与支付宝生长的要害之年
，支付宝也要一连探索新玩法、新产品
，在年轻群体心中刷新“保存感”。

3、开展多营业
，乐成的未几
，支付宝优势照旧在支付

2003年
，支付宝照旧淘宝网推出的一款第三方支付工具
，随着支付宝上的第一笔生意降生
，一个网上支付和网络信任的时代开启了。

但关于目今的支付宝而言
，这个开启一个时代的头衔是光环
，但工具属性鲜明
，也让它在拓展多营业的时间面临挑战。

支付宝也早就不想只做支付工具了。

点开支付宝的应用中心
，可以发明支付之外的领域
，支付宝也涉猎不少。据不完全统计
，支付宝在医疗、餐饮、出行、直播、短剧等行业都有结构。

好比此前支付宝推出AI康健管家
，为用户提供找医生、读报告、陪看诊、问医保、管康健等效劳；在餐饮、出行领域
，支付宝主要是通过与商家以及出行平台相助的模式
，吸引更多用户在餐饮和出行场景使用支付宝。

图源蚂蚁集团官网

除此之外
，支付宝还在APP底部的中心位置增添了“视频”的功效入口
，与首页、理财、新闻、我的功效齐平。

更值得关注的是支付宝的视频入口不但做得很像短视频平台界面
，还设置了直播和短剧两个二级入口。其中
，短剧入口中显示的短剧数目不少
，且大都作品可以免费寓目全集。

在直播方面
，支付宝还曾意图进军直播带货赛道
，在2023相助同伴大会上
，支付宝直播产品认真人体现
，“去年支付宝的直播内容将以内容型的慢直播为主
，从今年年头支付宝最先引进了一系列谋划类型的直播间
，实验直播带货。”

去年6月
，支付宝在内容开放日上宣布
，“将投入10亿现金、百亿流量加码帮助内容创作者
，还将引入价值1亿的广告资源为创作者提供商业变现时机。”可见支付宝在内容方面的结构上也破费了不少心思。

但这些结构大多没什么声量。

支付宝要破局的要害
，可能照旧要靠支付。

去年支付宝推出的“碰一下”
，就是在押注新一轮支付革命的行动。

这种通过手机NFC识别即可完成支付的付款方法
，是支付宝继刷脸支付之外的又一次支付立异
，用户只要解锁手机
，碰一下感应区域
，就可以完成支付。

这种不需要用户调出支付二维码的付款方法利便了支付办法
，再加上支付宝的鼎力大举推广
，“碰一下”在线下的接入速率也是迅速的。

凭证今年4月24日“支付宝碰一下”生态大会宣布的最新数据
，自首笔生意降生以来的321天里
，“碰一下”已结构天下超400个都会
，5000+品牌、万万商家接入
，场景从支付延伸至点餐、开门、骑行、入住等共计300种细分场景。

从用户角度而言
，这个支付方法
，比此前的刷脸支付更有创意。官方数据披露
，“支付宝碰一下”用户数已破亿
，一半是30岁以下年轻人。

图源支付宝官方微信公众号

除此之外
，“碰一下”不但可以用于支付
，还可以应用于更多的生态毗连
，好比碰一下点餐、碰一下进入商家小程序等等
，阻止今年4月
，已经有400万商家小程序让用户可以一碰即用。

虽然
，“碰一下”快速增添的数据一方面得益于功效的适用性
，另一方面也取决于支付宝在结构初期的推广力度
，后续
，怎样在扩大规模的同时实现降本
，怎样用“碰一下”毗连更多的生态
，是支付宝需要思量的问题。

总体来看
，支付宝“鼎力大举出事业”最收效的仍然是在支付领域
，不过
，支付宝能从“支付”身上找到的立异点已经未几了
，未来它照旧要继续多方实验
，寻找可能的增添时机。

（本文头图泉源于支付宝官方微信公众号。 ）