得物“判断神话”崩塌:得物买鞋疑遭串货?拼多多退货鞋当新品卖
文|快消前瞻
曾几何时,得物App(前称"毒")依附"先判别,后发货"的独创模式在球鞋玩家中声名鹊起,一度被视为正品球鞋生意的信任堡垒。
但近期的一系列事务却让这座堡垒泛起裂痕。
有消耗者在得物购置的新鞋中发明拼多多退货凭证,质疑平台将他人退货的二手鞋当新品出售;更有大宗网友在社交媒体吐槽称在得物买到了赝品,得物赖以成名的判断系统因此饱受质疑。
这一切不但令消耗者对得物平台的信任度骤降,也让投资者最先重新审阅这个曾被寄予厚望的潮流电商平台。
拼多多退货鞋成新品?判断流程现纰漏?
7月21日,有网友爆料称其在得物App购置了一双全新的某品牌洞洞鞋,收到货后却发明鞋盒包装不完整,鞋子里还遗留了一张写有"拼多多"字样和四位数字的纸条——疑似拼多多平台的售退却款码。
也就是说,这双标称"全新"的鞋可能是他人在拼多多退货的商品,被卖家转手放到得物受骗新品卖给了消耗者。
面临质疑,得物客服的回应令人玩味:平台自己"没有任何货源,仅为用户提供判断效劳",言下之意是商品均来自第三方卖家,得物只做中介判断 。
然而,关于为何经由官方判断的商品中还会残留拼多多退货凭证,客服并未给出令人信服的诠释。这位网友体现无法接受自己在得物花全新品价钱买到的可能是别人退回的二手货,更况且包装破损,于是选择退货退款。
图片泉源于微博@老板联播
这一事务迅速引发热议。一方面,它袒露出得物平台对卖家货源羁系的误差——若卖家从其他渠道接纳退货或瑕疵品,再通过得物卖出,平台的判断流程是否能识别出商品非全新状态?
另一方面,也让人质疑得物判断的自力性:当平台声称"每件商品都会经由多次复核磨练,包括真假判别和瑕疵分级",为何云云显着的异物证据都未被发明?
网友吐槽一直:赝品争议与判断信任;
无独吞偶,关于得物可能售假的质疑在社交平台上此起彼伏?煜罢胺⒚,不少用户现身说法,分享自己在得物买到疑似赝品的履历,并直指得物的判断系统形同虚设。
在小红书平台,一位网友体现自己在得物上购置了一双Adidas Spezial球鞋,价钱比品牌官方小程序自制了百余元。商品经由得物判断为"正品"后发出,但买家上手后却感受质地、皮料都与自己从官方渠道购得的同款差别。他讥笑道:"得物自己判断自己卖的鞋是真的,你还能说自己卖的是假的吗?"
截图自小红书
面临他的投诉,得物App小助手在谈论中回复称:"因差别批次产地会有材质差别属正常征象。平台发货前有专业判别师全方位磨练,确保全新正品,请定心。"并体现可进一步核实订单。
截图自小红书
然而这样回复并未平息网友质疑,反而被谈论区的网友解读为"自说自话",以为"也就得物的判断师能验出这是真品"。
另一位网友吐槽自己花800元在得物买的鞋子质量不堪入目:鞋面线头杂乱,鞋底有污渍,整双鞋轻飘飘"一看就是赝品",却经由判断被看成正品售出。
该网友恼怒地在社交媒体忠言道:"得物你的良心不会痛吗?800块的鞋质量不如80块的,掺假卖,把人当傻子!姐妹们避雷!" 许多网友对这类征象体现共识,奚落得物判断师是"只认得物自己平台的货",潜台词是只要从得物买的就判断为真,其他渠道的一律判假。
截图自小红书
更夸张的是,有网友比照了自己在京东官方旗舰店和得物划分购置的同款萨洛蒙(Salomon)运动鞋,发明两者在配色、鞋垫印刷、鞋底工艺、鞋头材质、鞋带做工等多方面保存显着差别。得物购置的那双无论观感照旧衣着恬静度都远逊于京东购入的正品,该网友断定得物所售为赝品。
截图自小红书
当他联系得物售后投诉时,客服却先送来一张免费判断券,意思是让他把鞋再送去判断一遍——似乎只要判断效果显示"真",消耗者就该定心似的。这种处置惩罚方法令消耗者啼笑皆非:"就这都能过审,我还敢信得物的判断?"更让他不满的是,客服始终强调卖家"经由平台审查",商品"一定没问题",一再将重大差别归罪于"代工厂批次差别"。
在他提供了京东正品为比照的情形下,得物方面依然没有要求卖家出示更有说服力的正品凭证,而是把证实真假的责任推回给了消耗者,让其自行重新判断。"什么都不透明,凭什么信你一句‘平台审查过,你定心’?"
有网友叹息道,得物"先判别后发货"的模式本是为了确保正品,现在却似乎沦为一道挡箭牌——一旦爆发纠纷,平台和卖家只需拿判断效果做挡箭:"判断通过了,就是正品",而消耗者却拿不到更多实质证据。
这种逻辑舍本逐末,让不少曾信任得物判断的老用户大失所望。
有博主还爆料称,自己因曝光得物疑似赝品问题而接到平台公关要求删帖的电话,在拒绝后账号反遭不明处置惩罚。他恼怒地体现:"面临差别声音不想着改善,只想着让我删帖,真行。"得物对此未果真回应,但网友们戏称得物售后"跟机械人一样",缺乏至心的处置惩罚态度越发剧了信任;。
截图自小红书
投诉激增与羁系点名:真假判断神话濒临崩塌
消耗者口碑的下滑直接反应在投诉数据上。在新浪旗下的黑猫投诉平台上,关于"得物"的投诉量高居不下。
快消前瞻检索发明,阻止2025年7月23日,黑猫平台上与得物相关的投诉已累计约28.6万条,大多集中于判断争议:有人投诉真货被判断为假而遭拒售,也有赝品误判断为真流入市场 ,还包括卖家发二手当新品、虚伪宣传、商品质量问题拒不退款、收取判断费却不支持七天无理由退货等,涵盖赝品、质控不佳、霸王条款等多个方面。
截图自黑猫投诉平台
不但消耗者在发声,官方羁系机构也早已注重到得物平台的乱象。
2020年6月,中国消耗者协会宣布"6·18消耗维权舆情剖析报告",监测期内关于得物的负面信息高达8735条,热门问题就包括冒充伪劣、判断费、优惠券和霸王条款等。
报告还点名了三大典范案例:其一,消耗者因鞋码不符要求退货却被得物索要89元判断费;其二,商品有瑕疵要求退货仅获优惠券赔偿,重新下单时发明鞋已涨价100元且平台把责任推给所谓"第四方"(生产商);其三,收到右脚鞋头歪斜的鞋但仍通过判断,引发消耗者对平台判断水平的质疑。
中消协在报告中尖锐地指出,得物此类生意规则和判断效劳保存侵权隐患。对此,得物官方其时的回应是重申"只做正品"的态度以及自家的判别流程,并未对监测到的大宗投诉详细问题做出诠释。
问题并没有随着曝光而改善。
消耗者和媒体的后续反响显示,得物平台上的赝品、质量问题反而有愈演愈烈之势。2022年头,央视《每周质量报告》披露上海市监局对电商平台商品抽检的效果:在113批次样品中,有22批次缺乏格,缺乏格率达19.5%。其中,得物平台的缺乏格率高达50%,在被抽查的平台中位列第一。
换言之,抽检的得物商品每两件就有一件不达标。这一令人震惊的数据坐实了消耗者关于得物售卖冒充伪劣和次品的嫌疑,也给得物恒久张扬的"正品包管"当头泼下一盆冷水。
有业内人士谈论道,若是电商平台一边高举判断效劳大旗,一边却一再被曝出销售冒充伪劣商品,那无异于自绝后路。对一个以"判断正品"作为焦点卖点的平台来说,信任一旦透支,神话就将坍塌。
正如新浪科技谈论所言,真货是得物的生命线,判断能力是其口碑的生命线 。而现在,这条生命线正受到亘古未有的挑战:消耗者不再无条件相信平台的判断效果,甚至将"得物"与"赝品""诱骗"联系在一起。这对得物的品牌声誉和未来增添,无疑是极大的隐患。
从"毒"到得物:球鞋社区的崛起与蜕变
得物走到今天的处境,不可不让人回首它一经的高光与转折。
截图自得物官网
凭证果真信息,这个2015年由虎扑联合首创人杨冰孵化的平台,早先并非现在的电商巨头,而是一个提供潮流资讯和球鞋判断的内容社区。
最早的"毒App"群集了一批热爱球鞋文化的年轻发热友,各人在社区里交流潮流见闻、晒球鞋装备,其喜洋洋。彼时海内的炒鞋文化刚刚萌芽,毒App承载的更多是纯粹的兴趣分享和判断效劳,并未涉及大规模的生意功效。
图片泉源于网络
2017年8月,随着用户群体壮大,杨冰顺势为毒App上线了生意功效,将社区升级为C2C生意平台,开创了"先判别,后发货"的全新购物流程 。正值海内球鞋二级市场最先爆发之际,毒App借助先期聚拢的球鞋玩家口碑,迅速站上了"炒鞋"风口。用户群以年轻男性为主,各人买鞋、卖鞋、炫鞋都集中在毒App,令其一举成为其时海内最大、最专业的球鞋生意平台之一。许多资深玩家回忆,昔时一提到买限量球鞋,各人首先想到的就是毒App,甚至不少人因此入坑炒鞋,"毒"的名号可谓如日中天。
然而陪同名气而来的尚有争议。球鞋猖獗炒作推高了价钱,也让毒App背上了"炒鞋平台"的标签 。2019年,"天价球鞋"事务让毒App受到普遍关注和质疑:一款耐克联名球鞋原价1599元,在二级市场被炒到数万元,毒App上甚至泛起了69999元的离谱售价,引发微博热议。
图片泉源于网络
此事惊动羁系层——中国人民银行上海分行昔时就发文警示"炒鞋热"可能涉及不法金融行为,点名品评了包括毒App在内的多家球鞋生意平台 。面临压力,毒App揭晓"鞋穿不炒"的声明,下架了炒作嫌疑较高的寄售功效,并多次果真亮相严禁炒鞋行为。
但凭证氢消耗报道,得物平台的盈利模式决议了对高价球鞋的依赖:每卖出一双鞋,毒App会抽取手艺效劳费、判断费、包装费等多项用度,鞋价越高平台收益越高 。这使得外界始终嫌疑平台在"口嫌体正直"——外貌阻挡炒卖,现实仍受益于炒鞋热潮。
2020年1月1日,毒App正式更名为"得物",寓意"获得优美事物"。这标记着平台战略的主要转型:不再知足于球鞋简单品类,而要向"潮流全品类电商"进军。
首创人杨冰也深知,仅靠炒鞋无法带来一连价值和增添,他果真体现:"‘炒鞋’不会让公司获得一连的价值和收益,只碰面临越来越高的危害,只有真实的消耗需求才是可一连的。" 得物更名后加速扩张商品品类,陆续将衣饰、箱包、美妆、数码3C、潮玩等潮流消耗品纳入平台,试图挣脱过于笔直细分的桎梏,成为年轻人一站式的潮流购物社区。
转型带来了新的机缘,也带来了新的挑战。一方面,潮流经济的兴起确实资助得物在2020年前后获得了高速增添。果真数据显示,2020年得物平台成交总额(GMV)约为500亿元人民币,同比增添高达92.3%。2021年这一数字进一步上升到800亿元,同比增速约60%。得物电商生意规模已跻身海内第8大电商平台,比2020年时的第11位又前进了一大步。
但另一方面,摆在得物眼前的是一个越发辽阔却也越发阴险的战场。
潮流全品类市场看似重大,实则竞争者云集、变数丛生。除了nice、Get等球鞋生意老敌手,古板潮流媒体YOHO推出了UFO平台、海内也冒出诸如斗牛等新兴玩家;甚至连阿里、京东、拼多多等电商巨头也虎视眈眈:阿里在2022年上线了主打年轻潮流的APP"态棒",京东曾测试球鞋生意小程序"芥么",拼多多则爽性与第三方判别平台相助开设"潮鞋馆"。
截图自手机商城
可以说,得物原先占有的先发优势正被一直侵蚀。更严肃的是,潮流消耗的泡沫正在消退。许多一经景物无限的潮牌逐渐淡出公共视野,Z世代消耗者的购物心态也在回归理性:奢求炫耀的激动镌汰了,对性价比和品质包管的要求提高了,这无疑对以溢价潮品起身的得物形成了反噬。
用户增添与品类扩张:昌盛背后的隐忧
只管面临信任和竞争挑战,得物仍在实验通过强化自身特色来稳住基本盘。
一方面,得物一直强调自己在年轻消耗群体中的影响力和对品牌方的价值。据得物在2025年商家大会上宣布的数据,阻止今年5月平台累计注册用户已超5亿,笼罩了一半以上的中国95后年轻人。
别的,用户圈层也在扩大,从一二线都会渗透向三至五线,下沉市场的新用户带来了新的消耗需求——有人爱淘玄学文玩和文创谷子,有新婚小家庭来挑家电家具,女性用户贪恋美妆鲜花小裙子,三四线都会青年钟情手串和垂纶竿等?梢运,得物的用户组成已从最初简单的球鞋玩家拓展得五花八门,这为平台多元化运营提供了人群基础。
图片泉源于得物APP公众号
另一方面,得物也起劲向商家展示自己"养爆款"的能力。在古板电商平台,产品生命周期往往短暂,新品若是两三个月内不可热销就会沉底。但在得物,由于社区内容导流和"一物一链接"的去中心化机制,一个优质单品可以一连热卖相当长时间。
得物方面披露,平台上商品平均销售周期长达138天,是行业均值的2.4倍。例如李宁品牌在得物上架的一款卫衣,上市一年多后月销量仍有8000件,累计销量凌驾700万元。又如一些小众潮服品牌(如JK制服品牌"东鲸岁时记")的爆款,在得物已热卖3-4年,月销量依旧稳健。据商家反响,"得物上一款一连热卖3年的爆品,能抵得上其他平台10个爆款的销售量"。
图片泉源于得物APP公众号
这是由于得物有充分的自然流量,会一连给销量好的单品分发曝光;且统一商品只有一个生意链接,不会被多个卖家重复上架冲淡流量,阻止了内部竞争。这种恒久主义的"养品"模式,令不少品牌商家眼前一亮。Kappa电商认真人就体现:"一年前上新的商品还在卖,一连有销量",甚至"有些爆款商品能在得物卖3年"。得物电商认真人Wendy在大会上也强调,希望以更稳固的销量和更长的销售周期,来激励好商品和洽品牌坚持恒久主义。
得物平台用户黏性高的另一个体现是退货率低。凭证得物APP2025年5月宣布的数据,现在得物平台综合平均退货率仅约10%,远低于古板电商平均水平。例如在退货"重灾区"衣饰行业,某些综合电商的打扮品类退货率高达80%以上 ,但有些商家在得物上的退货率却不到8%,黄金珠宝类目平均退货率甚至低至7-8%。
然而,欣欣向荣的表象背后,得物也吐露出增添焦虑。Z世代盈利终有天花板,当焦点用户步入30岁后消耗趋于理性,平台需要开拓新增添点。
其次是品类下沉带来的定位转变。凭证新浪科技报道,早年得物为坚持调性,划定108元以下的低价商品不得上架,平台走中高端潮流蹊径,连鸿星尔克这样的平价国货物牌都被拒之门外。
但随着流量盈利衰退,得物在2023年悄然作废了108元的上架门槛,现在连十几元的平价零食和鸡腿都泛起在平台上。这一转变被业内解读为得物"放下身段""焦虑求生"的信号。
截图自得物APP
事实若是高端蹊径真赚得盆满钵满,得物也不至于去卖和潮流调性相差甚远的平价日用品。
凭证新浪科技报道,得物内部人士坦言,此举一方面是回应舆论对其崇洋媚外、定位过窄的品评,另一方面也是现实所迫:政府势所趋是全网低价卷流量,得物不可能独善其身,只能降低门槛引入更多公共商品 。但这样一来,得物赖以区别于淘宝京东的"高端潮流社区"形象也随之被稀释,很可能流失一部分忠于原有调性的用户。
更大的隐忧来自于商业模式的内讧。正如前文所述,得物最大卖点在于判断包管,但近年无论是真假判断争议照旧售后规则,都引发不少生意双方的不满。
有商家投诉称,自家专柜真品却被得物判断为缺乏格,导致包管金被扣还要肩负往返运费损失。同时买家也诉苦,以前得物不支持七天无理由退货导致购物未便,现在政策倾斜买家后又泛起卖家随意作废订单且仅用小额优惠券赔偿的情形,引发新的矛盾。
别的,凭证新浪科技报道,得物抽佣和收费名目繁多(佣金7.5~9.5%、效劳费5%、转账费1%、判断费每件约30元等 ),部分小商家称算下来平台要拿走约30%的销售额 ,"本钱险些即是开实体店交房租"。
因此,生意双方都感应被平台"薅羊毛",有用户直斥得物"判断费两头吃",既向买家收效劳费又向卖家收佣金,却不可提供百分百可靠的判断效果。
这一系列问题都在消耗得物多年积累的信誉和用户粘性。若是得物不可妥善平衡平台收益和用户体验,很可能陷入口碑下滑、生意萎缩的恶性循环。
得物曾依附立异的判断生意模式赢得用户信任,把控住消耗升级和炒鞋浪潮的风口,实现了商业价值与资源青睐的双丰收。
然而,当浪潮退去,平台的生长短板逐一显露:赝品质疑、判断争议、效劳误差交织在一起,摇动了消耗者最基础的信任。再随着电商等巨头崛起、潮流赛道趋于饱和,得物还能坚持多大想象力?
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