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　　猫眼影戏记者 马年萌 报道w3u7903ejky2ywls

泉源：央广网

克日
，消耗者王先生在闲置潮流物品生意平台“95分”app上下单
，购置了一只泡泡玛特Labubu
，到手后发明
，该玩偶手臂多出了一条不明“异物”。王先生向央广网啄木鸟消耗者投诉平台反应说：此瑕疵影响了玩偶的鉴赏性
，关于玩偶的拥有人来讲
，是很难接受的。他将该情形反响给“95分”官方客服
，表达了“退货退款”的诉求
，平台方予以拒绝。

玩偶手臂处保存异物（央广网发 受访者供图）

王先生说
，在破费186元购置此商品时
，平台给出的判别报告为“稍微使用”
，“细节磨练”选项仅标注“包装盒破损”
，并未提醒“手臂保存异物”。关于这一本不应泛起在玩偶上的不明物
，客服则以“不在检测规模内”为由拒绝退款。

商品判别报告“细节磨练”中只显示“盲盒包装盒破损”（央广网发 受访者供图）

王先生提供的与客服的谈天截图显示
，客服强调该玩偶“是A级成色的
，A级商品整体品相照旧很不错的
，可是确实会保存一些轻度的瑕疵
，是不影响使用的”
，并体现“商品性价比是很高的
，客服强烈建议您自留使用”。

当王先生指出平台未能尽到磨练责任
，客服则以“核实到商品不支持无理由退货”为由拒绝退款
，并自动提出“申请10元优惠券作为心意赔偿”。

王先生拒绝了这一赔偿
，他说：“这件商品的瑕疵
，已经严重影响了玩偶的观感
，客服怎么能说不支持无理由退货退款呢
？”

95分官方客服拒绝消耗者“退货退款”诉求（央广网发 受访者供图）

王先生说
，他还相识到
，凭证平台的生意规则
，商品进入平台展示售卖前
，会“先向卖家收取一定比例的磨练判别用度”
，现在客服在处置惩罚买家投诉时却“答非所问
，刻意回避焦点问题
，效劳态度怠慢
，处置惩罚效果令人失望。”

记者依据王先生提供的电话号码多次实验联系“95分”官方客服
，均未拨通。随后
，记者又通过“95分”APP联系人工客服
，对方称会尽快安排专员处置惩罚。

7月8日晚
，“95分”平台相关事情职员给记者来电说：“‘95分’是闲置生意平台
，该买家购置的闲置Labubu玩偶由平台上的卖家提供
，该玩偶在95分平台磨练质检中发明有稍微瑕疵
，对该闲置玩偶的瑕疵情形
，平台已在该件商品详情页如实展示实照相片。对用户反响的问题
，现在平台正在与买家协商相同中。”

北京观韬（南京）状师事务所高级合资人胡一鸣以为
，在王先生的此次网购行为中
，商家需遵照7天无理由退货制度。

胡一鸣状师说
，消耗者权益
；しǖ诙十五条划定
，谋划者接纳网络等方法销售商品
，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货
，且无需说明理由。二手平台以出售二手商品为主营营业
，具有显着的盈利性子
，应认定其为谋划者
，必需遵照7天无理由退货制度。

胡一鸣状师还以为
，商家侵占了消耗者的知情权。消耗者权益
；しǖ诎颂趸
，消耗者享有知悉其购置、使用商品或接受效劳的真真相形的权力。本次事务中
，商家在出售商品时并未见告商品详细瑕疵
，在接到消耗者投诉后
，接纳掩饰、遮掩和偷换看法的方法妄想免去自己的见告义务
，侵占了消耗者的正当权益。从商品自己来看
，消耗者所购置的商品主要是基于其外观价值而不是商品的使用价值
，外观泛起瑕疵严重影响了商品美感
，商家虽然应当予以退货退款。

央广网（记者郑晓蔚 见习记者何智康）

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