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　　猫眼影戏记者 丘应桦 报道w3u7903ejky2ywls

面临线上化率仅9%的效劳零售行业
，美团有着更大的野心。

6月26日
，2025效劳零售工业大会在上海举行。美团焦点外地商业CEO王莆中体现
，2024年效劳零售行业规模达7万亿
，中国已经成为天下上效劳消耗最富厚便当的国家
，但行业线上化率仅9%
，有重大增添空间。

沐浴中心打电竞、自助台球“一键开台”、兴趣班“定心学”、汉服旅拍热、景区剧本杀……在餐饮、旅馆旅行、医疗康健工业之外
，仍有大宗尚未被标准化的个性化效劳消耗需求
，有待线上化。

数据显示
，2024年以来
，美团一连开拓效劳零售行业超200个
，相助630万商家
，订单量年同比增添77%。王莆中体现
，未来5年
，效劳零售会加速线上化
，这不但是渠道拓展
，更是对客户体验和谋划效率的双重提升。美团要做好商家线上化小帮手
，用AI加速线上场景周全升级。

据展望
，2030年效劳零售线上化率将增至25%
，降生300个千店品牌。

为支持优质商家生长
，美团宣布启动效劳零售商家助力金
，首批预计笼罩超9万家中小商家。别的
，必玩榜也将全新升级
，更多聚焦外地休闲玩乐
，提升优质玩乐商家的曝光量。

美团推出首批效劳零售AI数字员工

早在去年4月
，美团便举行了新一轮组织调解：外卖事业手下建设都会谋划营业部、连锁营业部、供应探索部。与此同时
，美团将此前整合的美团平台、到店事业群、抵家事业群和基础研发平台合并成为“焦点外地商业”板块
，王莆中出任焦点外地商业CEO。

今年3月10日
，美团焦点外地商业宣布内部邮件
，将到综事业部更名为效劳零售事业部
，将原休娱和丽人营业部更名为乐生涯营业部、原Life Event营业部更名为易生涯营业部、原到综中小都会生长部更名为中小都会生长部。

据王莆中先容
，从2015年美团建设了到店综合事业部至今的十年里
，共积累了 4.7 亿的效劳零售用户
，累计支付订单凌驾 50 亿单
，累计相助的商户 630 万
，笼罩行业200多个。2024年的订单同比增添77%
，用户的使用频次增添28%。

这一系列对焦点外地商业相关多项营业举行的整合
，不但仅是组织架构的调解
，更是提升了科技在相关营业中的优先级。

在此次的效劳零售工业大会上
，美团推出首批效劳零售AI数字员工
，为每家门店配备专业的谋划助手
，帮商家全场景提效。

现在
，谋划助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员
，笼罩商家在平台线上运营的全链路
，提供谋划诊断、增添时机识别、运营支持、排班智能调理以及客服接待等多个效劳。以客服专员为例
，现在已在教育培训、家居、完婚、月子效劳等20多个行业中投入使用
，数据显示
，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员
，夜间留资率提升约4成以上。以顾家家居为例
，2000多个线上美团店肆全天候接入AI客服专员
，留资率提升20%以上。

中低线市场生意额复合增添超90%

下沉市场成为了效劳零售业的增添引擎。数据显示
，从2022年以来
，美团效劳零售中低线都会生意额年均复合增添超90%
，年生意用户数复合增添凌驾60% 。

在江西景德镇
，体验陶艺手作的美团用户
，年复合增添率达350%
，驱动外地陶艺门店激增超5倍；在云南大理
，“苍山徒步之家”推出“溪流徒步+拓染”“采茶做茶”等特色团购
，美团的珍藏率凌驾98%的偕行……在供需的笼络下
，细腻露营、Livehouse等潮流玩法从高线都会盛行后快速下沉。今年“五一”时代
，江西萍乡、广东惠州、安徽黄山、四川雅安、湖北恩施州等多地的美团效劳零售需求同比翻倍增添。

美团数据显示
，已往一年
，超1万家高线都会连锁品牌加速下沉扩张
，中低线都会开店数同比提升66%
，连锁品牌如郑远元、小铁自助台球等把专业的标准化效劳带入下沉市场。与此同时
，一批依托外地生长起来的区域连锁品牌最先向天下市场扩展。

在下沉市场中
，以284个都会
，3, 000个县城为基础
，形成了重大的网络
，笼罩了中国70%的生齿
，快要10亿的消耗人群
，是一个国民级的消耗市场。据王莆中先容
，中部一线市场的效劳零售行业生意额年同比坚持11%的速率增添
，商家门店数更是以25%的年化率在猖獗地增。

随着中低线市场的移动互联网用户抵达了7.5亿
，消耗前查攻略、比价钱、看评价已经成为标配
，消耗平权愿望很是强烈
，高铁拉近了物理的距离
，互联网填平了信息差。酒吧文化、细腻露营、汉服、打铁花、陶艺等体验式消耗模式正在重塑中低线市场的文旅名堂。

在供应方面
，连锁品牌正在加速扩张
，年同比增添速率抵达66%。以足疗、推拿、台球、美刊行业体现得尤为突出
，在事情室、自助等越发标准化的模式下
，加速扩张到了下沉市场。另一方面
，更懂外地用户的需求
，重视口碑的建设本土品牌也正在快速扩张
，甚至最先了向高线市场拓展的反向增添之路。

这离不开效劳零售业的一连快速增添。2025年1月24日
，商务部对外宣布数据显示
，2024年天下效劳零售额同比增添6.2%
，人均效劳性消耗支出占消耗支出的比重达46.1%
，比上年提高了0.9个百分点。

国家统计局数据显示
，已往十年间
，效劳业年均新增就业人数741万人。凭证美团测算
，2024年效劳零售典范行业的从业人数中
，推拿足疗行业手艺人达700万
，发型师达400万
，美甲、美睫师等手艺人达240万。

为了进一步增进效劳零售业的生长
，美团推出了一系列步伐
，加大撒播和笼罩。包括在中低线都会投入10亿级的营销预算
，实现线上线下全域流量的整合；投入百亿级津贴强化用户团购心智。并通过美团的神券连通了餐饮、外卖等更高频的场景
，触达了更多的用户群体；升级了商家的线上的店肆展示能力；建设了手艺人真着实线档案等等。

这是一个仍然有待进一步挖掘的潜力市场。正如美团在会上所说的那样
，“已往三年
，中低线市场的线上规模年复合增添率高达48%。而未来三年
，这片蓝海市场将突破 8,000 亿
，与高线都会将中分秋色。这个不是展望
，而是正在爆发的事实。”(本文首发于钛媒体APP
，作者 | 谢璇
，编辑 | 房煜)

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