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不知足备注就给差评 ?美团拼好饭治理“恶意差评”营造公正情形

2025-07-17 08:33:17
泉源:

猫眼影戏

作者:

杨晓婧

手机审查

  猫眼影戏记者 梅里贝尔 报道w3u7903ejky2ywls

泉源:中国新闻网

“点了一份黄焖鸡,备注‘加三倍肉’,商家没做到就要给差评,要求不太合理!”有商户反应,一些消耗者点外卖时通过夸张备注,如要求双倍分量、免费加料等不对理诉求,未获知足便恶意差评,给不少中小餐饮店主增添了困扰。

今年上半年,美团拼好饭针对“不对理差评、恶意差评”举行专项治理,通过对恶意用户差评屏障、骗赔骗保差评屏障、剔除配送差评对评分影响、不支持不对理备注、限制恶意用户下单等方法,包管商户正当权益。相近年头,拼好饭商家“不对理差评、恶意差评”数目下降30%,商家对恶意评价用户投诉数目下降55.7%。

“有些主顾会提特殊不对理的要求,不知足就会给差评”“给了那么大一碗,备注要加面、送米饭,能吃完还好,吃不完不都铺张了”“两小我私家点一份,要两人的分量”……在一线走访中,不少商家反响拼好饭订单不应支持备注。

为此,今年上半年,拼好饭对订单备注功效一直优化,商家可自主选择备注功效是否开通、可自主设置备注标签,拼好饭充分尊重商家的自主选择权,从而降低不对理备注带来的差评。“现在遇到‘要十双筷子’的备注,平台会自动帮我们过滤危害。”谋划煲仔饭生意的李女士体现,治理后,以往备注“多加肉”“加米饭”等增添商家食材本钱,或备注让“带饮料”等不在商家效劳规模带来的差评量显著镌汰,切实感受到了平台在治理不对理差评方面的起劲,“再不必为无理要求妥协了”。

拼好饭商家可自界说订单备注功效,可自主限制恶意用户下单。(图片泉源:受访商家供图)

针对频仍差评、抨击商家的恶意用户,拼好饭基于风控大数据模子,系统自动识别短时间内对统一商家频仍宣布“恶意差评”的行为,对恶意差评举行屏障、在商品分盘算时举行剔除,镌汰对商家的滋扰。今年上半年,已累计阻挡恶意用户6.8万人次,屏障恶意差评数目15万条。

针对以差评要挟商家吃霸王餐的场景,拼好饭建设恶意骗赔用户风控识别模子,对退赔单量、退赔金额异常的高危害骗赔骗保用户,在限制其退款的基础上,进一步举行评价屏障、商品分剔除处置惩罚。对因配送缘故原由导致的差评,拼好饭通过系统前置识别骑手效劳态度问题、不送餐上门、送错餐、配送超时等因素,在商品分盘算中剔除。今年6月以来,已累计识别并剔除非商责差评2万余条。

“关于商家来说,客观、真实的用户评分评价,是很是主要的谋划指标。关于消耗者来说,也是在订餐时甄别商家效劳和餐品质量、是否靠谱的主要依据。”美团拼好饭认真人体现,拼好饭一连攻击“恶意差评”,新推出多项新功效,包括为全量商家开放“恶意用户限制下单”等,进一步完善风控系统,维护中小商家权益,为商家营造公正合理的谋划情形。

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责编:马可波罗

审核:杨静慧

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