文|源Byte 柯基的柯
6月29日,大麦网在鹿晗西安演唱会抢票中,又又又一次"翻车"了。
大麦网标榜的AI手艺,在要害时刻"掉链子"。优先权抢票与通俗抢票时间重叠,6731笔订单被强制退款,用户怒火瞬间点燃微博热搜,毫秒级响应成了笑话,多意图识别酿成杂乱逻辑。
就在几天前,阿里在年报中做出调解:不再单独睁开叙述"谋划原则",转而重复强调AI的主要性,甚至将AI增补进"焦点营业"领域,将"电商和云盘算"变为"电商、AI+云"。
大麦网作为阿里旗下的营业板块,其AI手艺主要依托阿里集团的手艺系统,连系阿里此前对外宣称要砸下3800亿搞AI基建,让一场看似简朴的系统故障,不但撕开了票务平台手艺短板的遮羞布,更是让阿里大文娱的AI叙事陷入尴尬。
事实,在云云AI手艺加持之下,大麦网却连抢票时间都配禁绝。优先权机制成了众矢之的,通俗用户被挡在门外,优先权用户却因系统误差重复抢票,平台事后仅用97折券叮嘱,被骂"搪塞了事"。
阿里大文娱刚更名虎鲸,大麦网就被推上C位,但这次事务袒露了不少旧疾。AI战略的镀金外衣下,营业稳固性仍是硬伤,这让市场最先担心:阿里文娱营业的AI故事,是否需要换个叙事逻辑?
手艺故障背后的AI叙事崩塌
大麦网的AI手艺,在鹿晗演唱会抢票的要害时刻"掉链子"了。
6月29日,鹿晗"SEASON4亚洲巡演"西安站的门票销售本应是一场手艺实力的展示,却成了用户信任崩塌的起点。大麦网在5月高调宣布接纳AI手艺优化用户体验,包括多意图识别、毫秒级响应和智能推荐。
"新大麦将用最好的购票效劳体验、最优质的内容搜索分发能力,链接最大的现实娱乐消耗群体",大麦娱乐总裁李捷在其时的宣布会现场体现。
不过,当优先权抢票和通俗抢票时间重叠时,这套标榜"精准"的系统却彻底失灵了。
故障的直接缘故原由是事情职员对优先权购票时间的设置过失,但问题远不止于此,优先权用户在18:07抢票后,系统过失地再次开放了优先权通道,导致通俗用户在19:07的抢票时段完全无法加入。这种初级逻辑误差,让用户质疑:所谓的AI手艺,是否只是一场"手艺演出"?
社交媒体上,用户的恼怒迅速发酵。微博话题"大麦网Bug"冲勺嫦妊第一,谈论区充满着对平台的讥笑和不满,更有人嫌疑,这种杂乱是否与平台和黄牛的"默契"有关。只管大麦网迅速宣布致歉声明,并对6731笔过失订单举行退款和赔偿,但用户对平台的信任已大打折扣。
截图泉源于微博@大麦官博
有剖析人士指出,AI手艺的落地必需与营业痛点强绑定,而非纯粹追求看法炒作。大麦网的故障袒露了一个残酷现实:手艺宣传与现实体现之间的重大落差。当用户发明标榜"毫秒级响应"的辖档同基本的时间设置都搞不准时,所谓的"娱乐+AI"战略更像是一张空头支票。
更讥笑的是,就在事务爆发前一个月,阿里大文娱集团刚刚更名为"虎鲸文娱集团",并将大麦网定位为焦点营业。大麦网甚至宣称要成为"AI驱动的娱乐平台"。然而,这场抢票故障让一切显得惨白无力,用户看到的不是手艺刷新,而是手艺镀金下的懦弱实质。
事务的后续影响仍在发酵。大麦网宣布于6月30日重新开启通俗抢票,并允允许售票量不少于13400张。但用户是否买账,仍是未知数。
阻止发稿之前,源Byte搜索大麦App发明,鹿晗西安站演出显示"85.9万人想看",该场演唱会最低票价377元,最高票价2377元。7月11日场和7月13日场均显示无票。
用户权益与商业利益的失衡
抢票Bug不但是手艺失误,也是商业逻辑的溃堤,大麦网的优先权机制,在这场风波中袒露了平台对用户权益的漠视与商业利益的太过倾斜。
优先权用户在18:07抢票后,系统竟再次开放优先权通道,通俗用户被直接"踢出局"。面临这种初级过失,大麦方面体现是"失误",简直很难让用户接受。事后,大麦网仅以97折券和保存优先权作为赔偿,被用户讥笑为"叮嘱托钵人"。这种搪塞态度,彻底点燃了舆论怒火。
执法专家指出,平台片面作废订单已涉嫌违约,用户有权要求更高赔偿。但大麦网的回应中,丝毫未见对用户损失的实质性填补。更讥笑的是,事务登上微博热搜后,平台才慌忙宣布重新开票,试图挽回形象,这种"挤牙膏式"的;χ贸头,更是进一步激化了用户与平台之间的矛盾。
从行业视角看,优先权机制本是平台创收的工具,但大麦网将其玩成了"双刃剑",太过商业化让通俗用户沦为"二等公民",而手艺Bug则成了压垮信任的最后一根稻草。微博上,用户怒斥平台"与黄牛里应外合",虽无实据,却折射出公众对票务平台恒久的不满。
关于用户来说,险些每一次寓目顶流明星演出就是一次"天下苦大麦久已"的游戏,从孙燕姿、王力宏到林俊杰、陈奕迅等明星的演唱会,每当主理方致谢各平台提及"大麦"时,现场歌迷整体高呼"倒闭"险些成了牢靠节目。
这场闹剧背后,是平台对商业模式的路径依赖。大麦网年入20亿的背后,是投诉量居高不下的价钱,在消耗者投诉平台黑猫投诉上,大麦网的累计投诉量已高达8万多条,处置惩罚率仅有三成左右,用户知足度仅为2星。
可见,当商业利益与用户权益的天平彻底失衡,手艺Bug不过是矛盾爆发的导火索。值得注重的是,其他票务平台如猫眼、淘票票,也因类似问题屡遭诟病,但大麦网此次的AI叙事崩塌,让问题显得尤为耀眼。
"掉链子"的节点,很玄妙
大麦网的抢票Bug,外貌是手艺故障,实则是阿里大文娱战略落地的一次"翻车"。5月,阿里大文娱高调更名为虎鲸文娱,大麦网被推上C位,成为"娱乐+AI"战略的焦点载体。然而,短短一个月后,鹿晗演唱会抢票事务却让这场战略升级显得格外讥笑。
虎鲸文娱宣传图
更名后的虎鲸文娱,试图用AI镀金来包装大麦网的票务营业。官方宣称的"多意图识别""毫秒级响应",在抢票这一焦点场景中彻底失灵。优先权与通俗抢票的时间设置过失,袒露或许不但仅是代码误差。
更为玄妙的是,就在几天前,阿里集团不但强调三年3800亿的AI基建投入,将AI列为战略级的投入项目,还宣布了最新的合资人名单。在张勇等9名合资人退出的情形下,执掌虎鲸文娱的樊路远赫然在列。
阿里方面体现,已往一个财年,阿里巴巴聚焦电商、"AI+云"两大焦点营业,营业实现加速增添。阿里还加大对云和AI(人工智能)基础设施的投入,加速推动AI手艺立异和落地千行百业。同时,阿里有序退出高鑫零售、银泰百货等资产,并稳步提高多个互联网平台营业的谋划效率,虎鲸文娱、高德等营业陆续实现单季度盈利。
在这种配景之下,大麦网成为了阿里更新合资人名单后,在弘大的3800亿的AI基建叙事中,第一个落地"翻车"的案例,也是公众能够直接感知到的第一个案例。
大麦网作为票务平台,手艺难点并非高精尖的AI算法,而是系统稳固性和规则透明度。然而,在近期的一系列体现中,可见虎鲸文娱的叙事显然更倾向于"造看法",而非解决现实问题。
大文娱板块恒久处于输血状态,更名虎鲸本欲扭转颓势,但若连大麦网这样的现金牛都无法实现手艺闭环,整个战略的可一连性就要打上问号。凭证相关财报数据显示,大文娱集团阻止2025年3月31日止三个月的经调解EBITA为盈利3600万元(500万美元),2024年同期为亏损8.84亿元,才刚刚实现盈利。
关于其时的更名,阿里方面体现,"为了更好地迎接娱乐与AI时代的来临,公司未来将更强调内容的原创力和对娱乐IP的打造,并借助AI等手艺,为消耗者创立越发无与伦比的现场体验、互动体验和陶醉体验,打造亚洲卓越的现实娱乐平台:在此配景下,娱乐和AI将成为公司生长的两大战略要害词,我们也希望‘娱乐’能够在公司新的名称中有所体现。"
此次事务后,阿里大文娱治理层面临两难选择:是继续加码AI叙事,照旧回归营业实质?谜底或许决议了虎鲸文娱能否真正"鲸吞"市场。
但行业的耐心正在消磨。票务平台的竞争早已脱离野蛮生长阶段,手艺稳固性与用户体验成为新的护城河。大麦网若不可从这次事务中吸收教训,很可能会被猫眼、淘票票等敌手趁机反超。
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编辑:王家菁、段圣祺