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猫眼影戏记者 谭延闿 报道w3u7903ejky2ywls
【编者按】最近一段时间,几大电商平台掀起“外卖大战”,成为社会关注热门。目今,电商正成为经济社会周全数字化转型的主要引擎。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消耗专项行动计划》明确提出,要鼎力大举培育品质电商。什么是品质电商?怎样培育品质电商?在近期举行的“品质电商论坛”上,上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任劳帼龄教授分享了她的视察与思索。
随着中国经济向消耗驱动型经济增添转型,“品质”成为电商工业高质量生长的要害词。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消耗专项行动计划》明确提出,要鼎力大举培育品质电商;商务部实验品质电商培育行动,推动电商由“竞价”向“竞质”转变。一时之间,“品质电商”成为一个热词。
为什么要培育“品质电商”?我以为,这一方面与我们国家的经济生长转向“高质量”亲近相关。另一方面,也与电商自身的生长目的不约而同。电商要成为经济社会周全数字化转型的主要引擎,成为就业创业的主要渠道,成为住民收入增添的主要泉源,要在更好知足人民优美生涯需要方面施展主要作用,必需在提高品质上下功夫。而电商行业的四大使命,即融合线上线下、毗连生产消耗、面向都会墟落、联通海内国际,都需要品质化建设。今天的演讲,我围绕“重塑信任 引领电商高质量生长”来谈谈怎样打造“品质电商”。
2025年上半年电商体现亮眼
我们先来看一张效果单。7月15日,国家统计局宣布上半年经济数据,让人眼前一亮,中国经济顶住压力交出了漂亮的半年报:GDP增添5.3%、社会消耗品零售总额增添5%。其中,天下网上零售额7.43万亿元,同比增添8.5%,实物商品网上零售额占社会消耗品零售总额的24.9%。
今年上半年,电商施展立异能力强、业态模式新、市场规模大、国际相助广的优势,助力释放内需活力,加速推进内外贸一体化,构建普惠容纳的经济全球化,体现出三大特点:
一是消耗电商提品质扩内需。随着品质电商培育行动深入推进,网上零售额增添8.5%。品质商品、网络效劳消耗、新模式新业态成为新动能,线上线下融合态势一直深化。1-5月重点监测平台的数字产品、15类以旧换新家电和数码、网络效劳消耗、即时零售销售额划分增添10.4%、14%、13.3%和12%。品质电商顺应了人民群众对优美生涯的追求,也成为支持行业一连康健生长的要害实力。
二是工业电商助对接促转型。“电商+工业带”推动工业转型,工业电商惠企对接走深走实,提升了中小企业数字化转型水平和内外贸协同能力,提升了中小商家品牌化、品质化水平。手艺助力降本增效,主要工业电商平台AI应用从质量管控等运营环节、供需匹配等效劳环节,拓展至商业模式等工业生长全流程,缩短了研发周期,降低了运营本钱。
三是丝路电商拓相助惠全球。丝路电商同伴国增至35个,“电商惠全球”主题运动集约高效推进,为多边、双边经贸相助注入电商新动能,“做电商找中国”成为全球共识。
纵观上述三类电商,一个突出的配合点就是在品质上下功夫。品质电商具备高效的供应链,由此可以降低社会流通本钱,为实体经济减负,提升国民经济运行效率,重塑商业流通模式。通过更为准确地判断消耗者需求,推动C2B反向定制,品质电商可以资助生产商更好地举行供需匹配,从而提高生产商的利润率。
为何要高度重视培育品质电商
麦肯锡公司宣布的《The Next Big Arenas of Competition》(《未来的主要“竞技场”》)报告中明确指出,未来(2025-2040年)有18个可能重塑全球经济的“竞技场”(又称“风口行业”),这些领域到2040年可能爆发29万亿-48万亿美元收入和2万亿-6万亿美元利润,在全球GDP中的总份额将从4%增添到10%-16%。18个“竞技场”中,电商位居第一,展现出极大的生长潜力,是值得全球关注的未来工业。这也再次提醒我们,不要仅限于简朴的“买买买”,要从更大的视野来看待电商工业。
今年政府事情报告提出了十项主要使命。第一项使命是“鼎力大举提振消耗、提高投资效益,全方位扩大海内需求”,在此方面电商临危不惧,孝顺也有目共睹;第二项使命是“因地制宜生长新质生产力,加速建设现代化工业系统”,或许各人较少会将其与电商联系起来,着实这项使命与电商的“毗连生产与消耗”有着主要关联。围绕第二项使命,电商既要助力推动古板工业转型升级,更要把自己作为未来工业生长跑出更快的加速率,引发数字经济立异活力。
《“十四五”数字经济生长妄想》提出8个定量目的,其中有2个来自电商“十四五”妄想。以是我们一直都说,电子商务是数字经济时代市场的主要体现形式之一,是数字经济快车的传动轴,在需求和供应间高频双向传动,把手艺、金融、数据等新的生产要素,普惠传送给中小微企业,形成数字经济竞争力。
可是一段时间来,电商的生长也遭遇了不小的信任;。2024年直播电商投诉量居高不下,其中相当一部分源于“货差池板”;消耗者对电商平台信任度下降,“不敢买”“怕赝品” 成为焦点焦虑。电商行业整体泛起三重信任断裂带:一是商品信任断裂,典范征象是滤镜商品、因素造假,价钱是退货率居高不下;二是效劳信任断裂,典范征象是售后失联、扯皮推责,价钱是客服投诉量上升;三是数据信任断裂,典范征象是刷单炒信、虚伪评价,价钱是决议效率下降。
其中影响特殊大的是网红直播间的售假问题,造成的不但是商业损失,更是对整个行业的信任透支。为此,各方都在起劲改善,好比:2024年6月开赛的中国电商主播大赛,强调主播的职业化作育;2024年8月商务部中国国际电子商务中心推出《带货主播:商业诚信与行业规范》课程,强调恪守商业诚信、遵守行业规范,是每一位带货主播的职责。别的,尚有一系列羁系行动重拳出击,尤其是2025年6月市场羁系总局宣布《直播电商监视治理步伐(征求意见稿)》,现在征求意见已完成,不久将正式实验。
探讨直播间泛起的问题,更深条理的缘故原由在于,一段时间以来,电商行业太在意流量竞赛,却忽略了品质共赢。从这个意义上说,培育品质电商,正是要重塑信任,提倡行业从“流量为王”转变为“品质为先”。
同时,关于品质电商的明确,并非简朴指代“销售高品质商品的电商”,而是要构建起一种以信任为基础、以协同为手段、以可一连增添为目的的新型电商生态系统。其焦点特征是从“生意导向”转向“关系导向”,从“价钱竞争”转向“价值共创”,从“零和博弈”转向“共生共赢”。
打造商品、效劳、体验的“信任三角模子”
商品品质是信任的涤讪石,要求真材实料、清静可靠,需要严酷品控,杜绝冒充伪劣,切合甚至逾越国家和行业标准,并且从源头到交付,全程可追溯;要求匠心设计、功效卓越,需要知足甚至逾越用户功效需求,同时兼具审美价值与人性化体验;要求信息透明、形貌精准,需要离别“卖家秀”与“买家秀”的鸿沟,同时用高清图文、视频、AR/VR手艺真实还原商品细节。
效劳品质是体验的温度计,要求高效履约、体验流通,以快速、准确、无损的物流配送作为基础底线,让当日达、越日告竣为品质效劳的标配,这也是即时零售崛起的缘故原由;要求专业客服、真诚以待,即不再仅仅把客服中心作为本钱中心,而应该是价值中心,需要客服具备专业知识,响应实时,态度友善,真正为用户解决问题;要求售后无忧、允许必达,通过便捷的退换货流程、有包管的质保允许、高效的纠纷处置惩罚机制,让消耗者“后顾无忧”。
体验品质是情绪的毗连器,要求界面友好、交互顺畅,通过精练直观的购物流程、智能精准的搜索推荐、个性化的页面泛起,让“逛”成为一种享受;要求内容真实、建设共识,通过专业测评、真适用户分享、场景化内容,资助用户决议,转达品牌理念,建设情绪毗连;要求诚信生态、公正透明,通过攻击刷单炒信、虚伪评价,营造真实、康健的评价情形,让口碑成为真正的指引。
若是用一个公式来形貌,我想应该是“品质电商=卓越的商品×有温度的效劳×愉悦的体验”。需要注重的是,公式里必需是乘号,而不是加号,三者不但缺一不可,并且可以爆发乘数效应。
品质电商需要手艺助力形玉成链条赋能
培育品质电商,需要运用AI等新手艺来深度重构品质电商的生长逻辑,从供应链优化、消耗体验升级到信任机制建设,形玉成链条赋能。
第一,数字人手艺重塑直播生态,助力突破效率与体验界线。好比,24小时全域笼罩与多语言渗透,让AI数字人主播解决跨境直播的时差、语言障碍和人力本钱问题;真实感与情作用交互升级,数字人精准复现微心情与个性化互动,语音大模子使口型匹配度大幅提高,连系AR实景融合,提升用户陶醉感;“人机协同”模式重构直播价值,由数字人肩负标准化解说与夜间直播,笼罩长尾时段,同时真人主播聚焦情绪毗连与深度场景互动,人机协同形成互补生态。
第二,AI驱动消耗体验,实现从“千人一面”到“一人千面”的跃迁。好比,超个性化推荐系统,基于用户行为数据的AI引擎助力实时商品匹配,通过语义明确手艺提升推荐转化率,AR/VR手艺助力普及虚拟试穿打扮、3D审查家具,进一步降低决议门槛;智能客服与售后刷新,售前AI客服可以笼罩大部分的物流盘问类咨询,节约人工本钱,售后使用AI剖析物流数据与用户行为,可以将跨境电商理赔周期从数周压缩至几十小时,并定制高价值商品延保计划。
第三,供应链与运营智能化,助力降本增效与韧性升级。好比,实现展望式供应链治理,通过AI展望模子优化库存与生产妄想,助力调解生鲜供应链,或设计“海内工厂—外洋仓”直连计划,加速履约时效;实现内容与运营自动化,AI工具自动天生多语言商品形貌与广告文案,响应跨境商家高频上新需求;实现多智能体协同系统,动态调解直播间选品与排期,提升GMV稳固性。
第四,信任机制构建,手艺赋能透明与合规。好比,全链路溯源与防伪,区块链手艺应用于商品溯源,增强供应链透明度;“清静数字人”通过动态敏感词屏障与区块链存证,阻挡违规内容,知足跨境合规要求;数据清静与隐私;,隐私盘算手艺平衡个性化效劳与用户隐私,电商平台接纳联邦学习模子,在不获取原始数据条件下优化推荐算法。
与古板电商相比,AI赋能的品质电商,可以极大提高直播效率、加速供应链响应速率、构建信任机制、提升个性化体验。从这个意义上说,AI不但仅是工具,更是品质电商生态重构的焦点驱动力。其推动效率革命,借助数字人突破人力与时空限制,实现全球笼罩;其助力体验升级,“超个性化+陶醉式交互”重塑消耗决议链;其构建信任基建,区块链与AI合规手艺构建数字商业新秩序;其助力生态协同,通过手艺平台、资源与政策的协力,推动工业标准化。
品质电商需要各方相助构建协同生态
以票鹄氘名,重塑商业未来;毓椤耙孕湃挝⒁约壑荡戳⑽沟恪钡纳桃政府,品质电商的生长重在构建加入各方的协同生态。在生长品质电商的历程中,离不开电商平台、企业商家、主播、MCN机构的加入。
平台——作为行业主体,重在机制设计与生态指导。通过新手艺应用、供应链管控、信用系统建设和流量分派机制的调解,确保商品品质和消耗者信任。通过从流量驱动转向品质驱动,构建良性生态,真正施展电商平台的焦点竞争力。更主要的是,跳出“内卷”,回归效劳市场经济的良心,让电商主战场从“价钱洼地”转向“品质高地”。
企业商家——要兼顾品质盈利与可一连增添。牢牢捉住品质电商的生长机缘,通过产品的内在价值、品牌价值,以及今天年轻人尤其喜欢的社交钱币价值,来获得新一轮生长盈利。要切记,品质电商的盈利不属于纯流量玩家,而属于能真正用品质对话消耗者的企业。
主播——重在专业表达,更在信任构建。需要加速从“流量猎人”升级为“产品司理+内容专家+信用节点”三位一体的专业角色,票鹄膑播应该是好的产品司理、产品专家,更是消耗信任的背书者。
机构——聚焦“专业孵化与价值共创”;故桥连主播、企业品牌清静台的主要枢纽。品质电商的生长对MCN机构提出了票鹄膑播孵化、品质选品对接的高要求,需要机构加速从古板的流量中介向专业品质效劳商转型。
生长品质电商,是时代付与尊龙游戏人生就是博使命,更是行业迈向未来的必由之路。政府部分要增强指导与规范,平台要扛起主体责任,企业商家要坚守诚信与品质,宽大主播要磨炼专业素养、转达真实价值,MCN机构要作育更多的票鹄膑播。只有凝聚“票鹄肓上”的共识,引发“立异驱动”的动能,深化“协同共生”的相助,才华为中国电商工业的高质量生长、为知足人民对优美生涯的神往孝顺更鼎实力。
【头脑者小传】
劳帼龄,上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任,兼任上海市侨联委员、市价钱学会副会长。(作者照片由自己提供)
原问题:《头脑者|劳帼龄:让电商主战场从“价钱洼地”转向“品质高地”》
栏目主编:王珍 文字编辑:王珍 题图泉源:上观题图 图片编辑:雍凯 编辑邮箱:shhgcsxh@163.com
泉源:作者:劳帼龄
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