尊龙游戏人生就是博

　　猫眼影戏记者 谭延闿 报道w3u7903ejky2ywls

【编者按】最近一段时间，几大电商平台掀起“外卖大战”，成为社会关注热门。目今，电商正成为经济社会周全数字化转型的主要引擎。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消耗专项行动计划》明确提出，要鼎力大举培育品质电商。什么是品质电商？怎样培育品质电商？在近期举行的“品质电商论坛”上，上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任劳帼龄教授分享了她的视察与思索。

随着中国经济向消耗驱动型经济增添转型，“品质”成为电商工业高质量生长的要害词。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消耗专项行动计划》明确提出，要鼎力大举培育品质电商；商务部实验品质电商培育行动，推动电商由“竞价”向“竞质”转变。一时之间，“品质电商”成为一个热词。

为什么要培育“品质电商”？我以为，这一方面与我们国家的经济生长转向“高质量”亲近相关。另一方面，也与电商自身的生长目的不约而同。电商要成为经济社会周全数字化转型的主要引擎，成为就业创业的主要渠道，成为住民收入增添的主要泉源，要在更好知足人民优美生涯需要方面施展主要作用，必需在提高品质上下功夫。而电商行业的四大使命，即融合线上线下、毗连生产消耗、面向都会墟落、联通海内国际，都需要品质化建设。今天的演讲，我围绕“重塑信任 引领电商高质量生长”来谈谈怎样打造“品质电商”。

2025年上半年电商体现亮眼

我们先来看一张效果单。7月15日，国家统计局宣布上半年经济数据，让人眼前一亮，中国经济顶住压力交出了漂亮的半年报：GDP增添5.3%、社会消耗品零售总额增添5%。其中，天下网上零售额7.43万亿元，同比增添8.5%，实物商品网上零售额占社会消耗品零售总额的24.9%。

今年上半年，电商施展立异能力强、业态模式新、市场规模大、国际相助广的优势，助力释放内需活力，加速推进内外贸一体化，构建普惠容纳的经济全球化，体现出三大特点：

一是消耗电商提品质扩内需。随着品质电商培育行动深入推进，网上零售额增添8.5%。品质商品、网络效劳消耗、新模式新业态成为新动能，线上线下融合态势一直深化。1-5月重点监测平台的数字产品、15类以旧换新家电和数码、网络效劳消耗、即时零售销售额划分增添10.4%、14%、13.3%和12%。品质电商顺应了人民群众对优美生涯的追求，也成为支持行业一连康健生长的要害实力。

二是工业电商助对接促转型。“电商+工业带”推动工业转型，工业电商惠企对接走深走实，提升了中小企业数字化转型水平和内外贸协同能力，提升了中小商家品牌化、品质化水平。手艺助力降本增效，主要工业电商平台AI应用从质量管控等运营环节、供需匹配等效劳环节，拓展至商业模式等工业生长全流程，缩短了研发周期，降低了运营本钱。

三是丝路电商拓相助惠全球。丝路电商同伴国增至35个，“电商惠全球”主题运动集约高效推进，为多边、双边经贸相助注入电商新动能，“做电商找中国”成为全球共识。

纵观上述三类电商，一个突出的配合点就是在品质上下功夫。品质电商具备高效的供应链，由此可以降低社会流通本钱，为实体经济减负，提升国民经济运行效率，重塑商业流通模式。通过更为准确地判断消耗者需求，推动C2B反向定制，品质电商可以资助生产商更好地举行供需匹配，从而提高生产商的利润率。

为何要高度重视培育品质电商

麦肯锡公司宣布的《The Next Big Arenas of Competition》（《未来的主要“竞技场”》）报告中明确指出，未来（2025-2040年）有18个可能重塑全球经济的“竞技场”（又称“风口行业”），这些领域到2040年可能爆发29万亿-48万亿美元收入和2万亿-6万亿美元利润，在全球GDP中的总份额将从4%增添到10%-16%。18个“竞技场”中，电商位居第一，展现出极大的生长潜力，是值得全球关注的未来工业。这也再次提醒我们，不要仅限于简朴的“买买买”，要从更大的视野来看待电商工业。

今年政府事情报告提出了十项主要使命。第一项使命是“鼎力大举提振消耗、提高投资效益，全方位扩大海内需求”，在此方面电商临危不惧，孝顺也有目共睹；第二项使命是“因地制宜生长新质生产力，加速建设现代化工业系统”，或许各人较少会将其与电商联系起来，着实这项使命与电商的“毗连生产与消耗”有着主要关联。围绕第二项使命，电商既要助力推动古板工业转型升级，更要把自己作为未来工业生长跑出更快的加速率，引发数字经济立异活力。

《“十四五”数字经济生长妄想》提出8个定量目的，其中有2个来自电商“十四五”妄想。以是我们一直都说，电子商务是数字经济时代市场的主要体现形式之一，是数字经济快车的传动轴，在需求和供应间高频双向传动，把手艺、金融、数据等新的生产要素，普惠传送给中小微企业，形成数字经济竞争力。

可是一段时间来，电商的生长也遭遇了不小的信任；。2024年直播电商投诉量居高不下，其中相当一部分源于“货差池板”；消耗者对电商平台信任度下降，“不敢买”“怕赝品” 成为焦点焦虑。电商行业整体泛起三重信任断裂带：一是商品信任断裂，典范征象是滤镜商品、因素造假，价钱是退货率居高不下；二是效劳信任断裂，典范征象是售后失联、扯皮推责，价钱是客服投诉量上升；三是数据信任断裂，典范征象是刷单炒信、虚伪评价，价钱是决议效率下降。

其中影响特殊大的是网红直播间的售假问题，造成的不但是商业损失，更是对整个行业的信任透支。为此，各方都在起劲改善，好比：2024年6月开赛的中国电商主播大赛，强调主播的职业化作育；2024年8月商务部中国国际电子商务中心推出《带货主播：商业诚信与行业规范》课程，强调恪守商业诚信、遵守行业规范，是每一位带货主播的职责。别的，尚有一系列羁系行动重拳出击，尤其是2025年6月市场羁系总局宣布《直播电商监视治理步伐（征求意见稿）》，现在征求意见已完成，不久将正式实验。

探讨直播间泛起的问题，更深条理的缘故原由在于，一段时间以来，电商行业太在意流量竞赛，却忽略了品质共赢。从这个意义上说，培育品质电商，正是要重塑信任，提倡行业从“流量为王”转变为“品质为先”。

同时，关于品质电商的明确，并非简朴指代“销售高品质商品的电商”，而是要构建起一种以信任为基础、以协同为手段、以可一连增添为目的的新型电商生态系统。其焦点特征是从“生意导向”转向“关系导向”，从“价钱竞争”转向“价值共创”，从“零和博弈”转向“共生共赢”。

打造商品、效劳、体验的“信任三角模子”

商品品质是信任的涤讪石，要求真材实料、清静可靠，需要严酷品控，杜绝冒充伪劣，切合甚至逾越国家和行业标准，并且从源头到交付，全程可追溯；要求匠心设计、功效卓越，需要知足甚至逾越用户功效需求，同时兼具审美价值与人性化体验；要求信息透明、形貌精准，需要离别“卖家秀”与“买家秀”的鸿沟，同时用高清图文、视频、AR/VR手艺真实还原商品细节。

效劳品质是体验的温度计，要求高效履约、体验流通，以快速、准确、无损的物流配送作为基础底线，让当日达、越日告竣为品质效劳的标配，这也是即时零售崛起的缘故原由；要求专业客服、真诚以待，即不再仅仅把客服中心作为本钱中心，而应该是价值中心，需要客服具备专业知识，响应实时，态度友善，真正为用户解决问题；要求售后无忧、允许必达，通过便捷的退换货流程、有包管的质保允许、高效的纠纷处置惩罚机制，让消耗者“后顾无忧”。

体验品质是情绪的毗连器，要求界面友好、交互顺畅，通过精练直观的购物流程、智能精准的搜索推荐、个性化的页面泛起，让“逛”成为一种享受；要求内容真实、建设共识，通过专业测评、真适用户分享、场景化内容，资助用户决议，转达品牌理念，建设情绪毗连；要求诚信生态、公正透明，通过攻击刷单炒信、虚伪评价，营造真实、康健的评价情形，让口碑成为真正的指引。

若是用一个公式来形貌，我想应该是“品质电商=卓越的商品×有温度的效劳×愉悦的体验”。需要注重的是，公式里必需是乘号，而不是加号，三者不但缺一不可，并且可以爆发乘数效应。

品质电商需要手艺助力形玉成链条赋能

培育品质电商，需要运用AI等新手艺来深度重构品质电商的生长逻辑，从供应链优化、消耗体验升级到信任机制建设，形玉成链条赋能。

第一，数字人手艺重塑直播生态，助力突破效率与体验界线。好比，24小时全域笼罩与多语言渗透，让AI数字人主播解决跨境直播的时差、语言障碍和人力本钱问题；真实感与情作用交互升级，数字人精准复现微心情与个性化互动，语音大模子使口型匹配度大幅提高，连系AR实景融合，提升用户陶醉感；“人机协同”模式重构直播价值，由数字人肩负标准化解说与夜间直播，笼罩长尾时段，同时真人主播聚焦情绪毗连与深度场景互动，人机协同形成互补生态。

第二，AI驱动消耗体验，实现从“千人一面”到“一人千面”的跃迁。好比，超个性化推荐系统，基于用户行为数据的AI引擎助力实时商品匹配，通过语义明确手艺提升推荐转化率，AR/VR手艺助力普及虚拟试穿打扮、3D审查家具，进一步降低决议门槛；智能客服与售后刷新，售前AI客服可以笼罩大部分的物流盘问类咨询，节约人工本钱，售后使用AI剖析物流数据与用户行为，可以将跨境电商理赔周期从数周压缩至几十小时，并定制高价值商品延保计划。

第三，供应链与运营智能化，助力降本增效与韧性升级。好比，实现展望式供应链治理，通过AI展望模子优化库存与生产妄想，助力调解生鲜供应链，或设计“海内工厂—外洋仓”直连计划，加速履约时效；实现内容与运营自动化，AI工具自动天生多语言商品形貌与广告文案，响应跨境商家高频上新需求；实现多智能体协同系统，动态调解直播间选品与排期，提升GMV稳固性。

第四，信任机制构建，手艺赋能透明与合规。好比，全链路溯源与防伪，区块链手艺应用于商品溯源，增强供应链透明度；“清静数字人”通过动态敏感词屏障与区块链存证，阻挡违规内容，知足跨境合规要求；数据清静与隐私；，隐私盘算手艺平衡个性化效劳与用户隐私，电商平台接纳联邦学习模子，在不获取原始数据条件下优化推荐算法。

与古板电商相比，AI赋能的品质电商，可以极大提高直播效率、加速供应链响应速率、构建信任机制、提升个性化体验。从这个意义上说，AI不但仅是工具，更是品质电商生态重构的焦点驱动力。其推动效率革命，借助数字人突破人力与时空限制，实现全球笼罩；其助力体验升级，“超个性化+陶醉式交互”重塑消耗决议链；其构建信任基建，区块链与AI合规手艺构建数字商业新秩序；其助力生态协同，通过手艺平台、资源与政策的协力，推动工业标准化。

品质电商需要各方相助构建协同生态

以票鹄氘名，重塑商业未来；毓椤耙孕湃挝⒁约壑荡戳⑽沟恪钡纳桃政府，品质电商的生长重在构建加入各方的协同生态。在生长品质电商的历程中，离不开电商平台、企业商家、主播、MCN机构的加入。

平台——作为行业主体，重在机制设计与生态指导。通过新手艺应用、供应链管控、信用系统建设和流量分派机制的调解，确保商品品质和消耗者信任。通过从流量驱动转向品质驱动，构建良性生态，真正施展电商平台的焦点竞争力。更主要的是，跳出“内卷”，回归效劳市场经济的良心，让电商主战场从“价钱洼地”转向“品质高地”。

企业商家——要兼顾品质盈利与可一连增添。牢牢捉住品质电商的生长机缘，通过产品的内在价值、品牌价值，以及今天年轻人尤其喜欢的社交钱币价值，来获得新一轮生长盈利。要切记，品质电商的盈利不属于纯流量玩家，而属于能真正用品质对话消耗者的企业。

主播——重在专业表达，更在信任构建。需要加速从“流量猎人”升级为“产品司理+内容专家+信用节点”三位一体的专业角色，票鹄膑播应该是好的产品司理、产品专家，更是消耗信任的背书者。

机构——聚焦“专业孵化与价值共创”；故桥连主播、企业品牌清静台的主要枢纽。品质电商的生长对MCN机构提出了票鹄膑播孵化、品质选品对接的高要求，需要机构加速从古板的流量中介向专业品质效劳商转型。

生长品质电商，是时代付与尊龙游戏人生就是博使命，更是行业迈向未来的必由之路。政府部分要增强指导与规范，平台要扛起主体责任，企业商家要坚守诚信与品质，宽大主播要磨炼专业素养、转达真实价值，MCN机构要作育更多的票鹄膑播。只有凝聚“票鹄肓上”的共识，引发“立异驱动”的动能，深化“协同共生”的相助，才华为中国电商工业的高质量生长、为知足人民对优美生涯的神往孝顺更鼎实力。

【头脑者小传】

劳帼龄，上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任，兼任上海市侨联委员、市价钱学会副会长。（作者照片由自己提供）

原问题：《头脑者｜劳帼龄：让电商主战场从“价钱洼地”转向“品质高地”》

栏目主编：王珍 文字编辑：王珍 题图泉源：上观题图 图片编辑：雍凯 编辑邮箱：shhgcsxh@163.com

泉源：作者：劳帼龄

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