十年“无声”，支付宝为什么还没放弃社交梦？

十年“无声”，支付宝为什么还没放弃社交梦？

文/窦文雪

编辑 / 子夜

支付宝的新闻界面，越来越像微信了。

界面的右上角有通讯录、提倡群聊、添加朋侪和扫一扫，点开谈天框，用户不但可以用文字和语音与挚友谈天、发心情包，点击右下角的“+”号，还可以照相、发红包、发图片和视频、跟朋侪说悄悄话等等。

克日，支付宝又悄悄上线了语音通话功效，增添了这项功效的支付宝，社交味更浓了。

图源支付宝APP截图

不过，只管支付宝官方的说明中，枚举了支付宝语音通话功效的特殊性，但一个不争的事实是，很少有用户会用支付宝打电话，甚至很少有用户在支付宝中谈天。

十年来，支付宝一直在追求自己的“社交梦”。

从2015年推出“生涯圈”，到后续推出“生涯号”、去年内测的“兴趣社区”等，都是在试图增添自身的社交属性。

时至今日，支付宝对“社交”依然情有独钟。加入AI大模子的结构浪潮之后，支付宝在去年9月上线了一款效劳型AI自力APP——支小宝，用户可以通过与支小宝对话，快速订票、点餐、打车、盘问周围吃喝玩乐等等。

把平台的属性越做越“社交”的同时，支付宝的“流量焦虑”也十明确显。

近期，不管是在支付方法照旧与支付相关的攒钱、投资等方面，支付宝都在试图让操作和玩法变得更有意见意义性、更能吸引年轻消耗者。

好比此前，其出动地推“铁军”结构“NFC碰一下”支付；推出支持用户与挚友配合攒钱、记账的“小荷包”；上线更细化的“无痛”攒钱方法“笔笔攒”等等。

为“支付”引流之外，支付宝还在起劲成为一个功效更多元的工具。好比其还结构了AI康健、餐饮、出行、直播、短剧，此前，其还宣布“将投入10亿现金、百亿流量加码帮助内容创作者”，加大内容结构。

但只管举行了多种实验，能真正让支付宝实现用户增添的照旧支付，支付宝身上最显著的“标签”也仍然是“支付”。

只管尚有诸多“梦想”，但要害时刻，支付宝照旧要靠支付来“自救”。

1、支付宝上线语音通话功效，还没放弃社交梦？

从支付宝官方的回应来看，此次上线的语音通话功效，其定位是包管用户的资金清静。

“推出这项功效是为了让用户体验更完善、资金清静更多一重包管，转账前无妨打个电话给朋侪确认，提防受骗更定心。”

从现实操作的界面显示和功效上来看也确实云云。

用户如首次使用语音通话，会看到一个新功效提醒页面，显示的三条提醒划分为：账号经由支付宝实名认证更清静；通话中无变声，包管真实性，以及不贮存通话内容，私密有包管。

首次使用支付宝语音通话时的显示页面，图源支付宝APP截图

开启通话时，支付宝语音通话界面除了显示昵称之外，还会显示对方的真实姓名。用户如担心隐私问题，也可以在支付宝隐私设置中选择不向挚友果真自己的真实姓名。

看得出，支付宝很希望能给这个被公共司空见惯了的功效，做出一些自己的特色。

除了清静属性相对更高，支付宝的这项语音通话功效在其他方面上与其他APP上的语音通话功效类似。好比用户可以自主控制麦克风和扬声器的开启与关闭，也可以开启小窗模式，利便用户在通话时举行其他操作等等。

但功效是不是真的吸引人，往往不在于单个功效自己，而是在于整个APP的性子和使用情形。

即便支付宝把语音通话这个功效做得再便捷，也无法改变很少有用户会在支付宝里打电话的情形。用户想要谈天照旧会去微信，支付宝的语音通话功效更像是对支付功效的一个增补。

在社交平台中也有用户吐槽称，“谁平时在支付宝谈天啊”“就算居心想去试试支付宝的语音电话好欠好用，都要先花点时间找到自己的朋侪在那里。”

也有用户从增添隐私性和便当性的方面思量，以为若是支付宝开通语音通话是为了避免电信诈骗，或是利便特殊人群使用，还不如开通视频通话。

同时，关于在打电话时显示真实姓名一事，用户的看法也是南北极分解。有用户以为涉及款子的场景如能得知对方的真实姓名，可以让自己更定心；但也有用户阻挡袒露自己的真实姓名，以为这个设计有袒露隐私的危害。

着实，语音通话是一个社交属性很是高的功效，推出语音通话也是支付宝强化社交属性的一次实验。

从微信在2015年春节的红包大战中大获全胜之后，支付宝就一直对建设社交场景“情有独钟”。

昔时的8月，支付宝就在9.0版本中推出了“生涯圈”，后又在多个版本中对生涯圈举行了完善，一经被吐槽有些像微信“朋侪”、有些像公共点评的“口碑”、有些像豆瓣的“圈子”，都是“生涯圈”下方的入口。

“生涯圈”还一度从二级入口被提到首页，占有主页的一半，足见其时支付宝对社交结构的迫切水平。

2016年，支付宝又推出生涯号效劳，相当于微信公众号，商家可以在其中宣布信息及提供效劳；2022年支付宝将“生涯号”设置在了底部菜单栏的中心位，还新增了短视频、直播等内容形式，还引入了泛财经、生涯、休闲等内容类型的MCN，似乎又意图进军短视频领域，吸引更多用户。

这些行动看起来对标微信的意味十足，但仍然没给支付宝整体增添太多的社交属性。时至今日，支付宝仍然跑在圆“社交梦”的路上。

去年，支付宝曾内测了“兴趣社区”功效，用户可凭证兴趣喜欢加入徒步、骑行、垂纶等差别兴趣小组，互动讨论、宣布帖子或加入运动，系统会凭证用户偏好推荐小组和帖子。

也是在去年，支付宝经由了近一年的预热推出了一款新的APP“支小宝”。这是一款效劳型AI自力APP。支小宝主要有三个功效页面：现在、对话和灵感。

其中“现在”是基于用户的一样平常习惯和生涯场景提供效劳，好比页面会显示天气预告和穿衣助手、乘坐地铁的领卡指引等等；“对话”就是谈天，AI可以回复基本的生涯问题，提供生涯效劳效劳；“灵感”主要是与智能体对话，用户可以获得更专业的回复。

生涯效劳效劳是支小宝的焦点亮点，用户可以一句话就让支小宝资助订机票、盘问火车票、寻找美食、影戏、调出电子社？ǖ鹊。

支付宝APP中的支小宝界面，图源支付宝APP截图

支付宝也在APP内给“支小宝”的插件安排了一个好位置，用户在支付宝首页下拉页面即可体验。

可以说，支付宝为了变得更“社交”，使出了全身解数，只管多年默默无闻，但为了吸引更多年轻人，它依然在投入的路上。

2、需要年轻人的支付宝，也有流量焦虑

支付宝在起劲变年轻。

好比针对年轻人储备诉求开发的几款产品，“小荷包”、“蚂蚁星愿”，都设计了更有意见意义性的玩法资助用户攒钱。

好比小荷包下方的“剧本攒钱”入口，用户可以挑选差别类型的剧本，决议剧情走向，并转入存款，逐日跟进剧情即可在一个月内走完剧情，并攒下资金；在蚂蚁星愿中，用户可以设定一个目的，好比带家人一起吃大餐、看一场演唱会等等，并设置天天攒几多钱、攒到几多钱的目的，设定完成后支付宝会自动扣款。

图源支付宝官网

除此之外，支付宝尚有“悄悄攒”和“笔笔攒”，一个是资金不在余额里显示，一个是每花一笔钱都会自动存一笔钱到余额宝。

通过这些数额小、周期短、目的低的方法，可以让存钱变得更“无痛”，能让部分年轻人更频仍地使用支付宝。

在营销上，支付宝也在贴合年轻人喜欢的玩法和IP。

好比2021年，线上剧本杀红及一时，支付宝上线过线上剧本杀；多次与迪士尼、泡泡玛特、伤心蛙、奶龙等IP相助。

为了让高校大学生多用支付宝来付款，支付宝还上线了学生证认证功效，用户通过支付宝的学生证认证后可以享受学生优惠。

支付宝之以是一直全力以赴地吸引年轻人，主要照旧为了增添活跃度。

着实，支付宝已经是一个超等App，2019年，支付宝官方宣布用户抵达了10亿，之后不再更新数据。

怎样盘活老用户、吸引新用户，一直是支付宝必需面临的主要课题。

据艾瑞咨询数据显示，2014-2019年，支付宝在第三方移动支付生意规模市场中份额已由82.8%降至53.6%。

基本盘受到挑战，再加上这些年其他APP一连争取用户注重力，支付宝的流量焦虑也很显着。

背靠阿里的支付宝，在此之前也一直与阿里系产品深度相助。好比淘宝、天猫等电商平台；饿了么、盒马等外地生涯效劳平台；高德地图等出行效劳平台的支付场景，险些都在给支付宝导流。

但这些仍然不敷，即便拥有大宗的流量泉源，支付宝也因其工具属性过强，导致流量的转化能力十分有限。

凭证QuestMobile宣布的数据显示，2023年春节时代，在日活跃用户大于5000万的App中，支付宝的人均单日使用时长仅7.8分钟、险些垫底。

另外，作为蚂蚁集团的主要产品之一，支付宝也是集团在2025年谋增添的要害。

此前，随着整改靠近尾声，蚂蚁集团在2024年刚刚进入了加速奔驰的要害时期。2023年年底，蚂蚁集团举行了组织升级，将蚂蚁国际、OceanBase、蚂蚁数字科技三大营业酿成自力运营的子公司，并划分建设董事会，实验董事会向导下的CEO认真制，同时提出了蚂蚁“AI First”、“支付宝双飞轮”、“加速全球化”三大战略。

图源蚂蚁集团官网

去年年底，蚂蚁集团迎来了一位年轻的CEO韩歆毅、确定了将一连加大AI投入的新目的。

2025年无疑是蚂蚁集团与支付宝生长的要害之年，支付宝也要一连探索新玩法、新产品，在年轻群体心中刷新“保存感”。

3、开展多营业，乐成的未几，支付宝优势照旧在支付

2003年，支付宝照旧淘宝网推出的一款第三方支付工具，随着支付宝上的第一笔生意降生，一个网上支付和网络信任的时代开启了。

但关于目今的支付宝而言，这个开启一个时代的头衔是光环，但工具属性鲜明，也让它在拓展多营业的时间面临挑战。

支付宝也早就不想只做支付工具了。

点开支付宝的应用中心，可以发明支付之外的领域，支付宝也涉猎不少。据不完全统计，支付宝在医疗、餐饮、出行、直播、短剧等行业都有结构。

好比此前支付宝推出AI康健管家，为用户提供找医生、读报告、陪看诊、问医保、管康健等效劳；在餐饮、出行领域，支付宝主要是通过与商家以及出行平台相助的模式，吸引更多用户在餐饮和出行场景使用支付宝。

图源蚂蚁集团官网

除此之外，支付宝还在APP底部的中心位置增添了“视频”的功效入口，与首页、理财、新闻、我的功效齐平。

更值得关注的是支付宝的视频入口不但做得很像短视频平台界面，还设置了直播和短剧两个二级入口。其中，短剧入口中显示的短剧数目不少，且大都作品可以免费寓目全集。