多家平台调解“仅退款”规则，消耗者权益会受影响吗？

多家平台调解“仅退款”规则，消耗者权益会受影响吗？

泉源：工人日报

专家体现，影响不大，以后平台的重心应转向提升商品质量、效劳能力和消耗体验

记者日前从京东平台上发明，5月14日生效的《京东开放平台生意纠纷处置惩罚总则》(以下简称《总则》)将“商家交付消耗者的商品保存严重劣质、货差池板”情形的退货政策由“生意支持仅退款或退货退款”变换为“生意支持退货退款，退货运费及响应损失由商家肩负，针对商品属于不相宜退回的场景，平台有权为用户执行退款不退货”。此前，拼多多、淘宝、抖音等多个电商平台也已相继宣布调解“仅退款”政策。

在电商领域，消耗者因购置的商品保存质量问题或与形貌不符等情形，可以向商家提出“仅退款”请求，而不必将商品退回给商家。“仅退款”规则设计的初志是提升消耗者体验，包管消耗者权益。

但不少商家反应，在一些平台，买家只要体现商品质量欠好、商品口感不佳等，平台就会自动向买家提供“仅退款”的计划，并不需要经由商家的赞成，商家申诉乐成的概率极低，一些商家只能“钱货两空”，自认倒运。这一历程还泛起了大宗“恶意退款”、薅运费险羊毛的征象。

今年1月10日，市场羁系总局副局长束为在国务院新闻办举行的“中国经济高质量生长效果”系列新闻宣布会上体现，针对社会集中反应的“仅退款”问题，市场羁系总局约谈主要电商平台，就平台使用“仅退款”规则挤压商家生涯空间、助长低质低价竞争民俗等问题，提出详细整改要求，落实平台企业主体责任。

对此，中王法学会消耗者权益掩护法研究会副秘书长陈音江以为，虽然“仅退款”规则本意是让消耗者没有后顾之忧，但“仅退款”在一定水平上凌驾执法划定的义务领域，平台应允许商家自主选择是否开通该项功效，充分包管商家正当的自主谋划权。但现实中，平台使用自身优势职位片面设置“仅退款”规则，没有思量商家现真相形，容易引起消耗纠纷。

天津财经大学数字经济治理学院副院长王岚以为，“仅退款”规则将售后本钱转嫁给商家，因此不少商家选择降低商品的质量以填补损失，而消耗者又以高频次退款赔偿质量损失，商家为维持利润则进一步压缩本钱，这就形成了恶性循环。

在陈音江看来，平台调解“仅退款”规则，平台内商家拥有更多营销自动权，可以连系自身现真相形制订越发公正合理的营销规则，既让消耗者享受到实着实在的优惠，又能确保商家的基本利益，市场才会获得稳固和可一连的生长。

那么，“仅退款”规则调解后，消耗者的权益会受到影响吗？“这并不料味着消耗者购物遇到问题后失去了维权渠道。”北京市中闻状师事务所状师李斌说，“凭证消耗者权益掩护法，商品不切合质量要求的，消耗者可要求退货、替换或修理，且谋划者应肩负运输等须要用度。针对网络购物，消耗者还可以选择7日无理由退货，现在一些线下店也最先支持无理由退货。并且针对商品属于不相宜退回的场景，好比腐败的水果等，一些平台也为用户执行退款不退货。”

同时，李斌提醒消耗者，在收到商品后应第一时间举行检查，照相录像，若有问题实时向谋划者清静台反响。别的，可以留存生意订单、商品详情展示页面信息以及与客服谈天的截图作为维权凭证。

中国人民大学法学院教授刘俊海体现，“仅退款”规则调解是平台开启品质竞争的缩影，以后平台的重心应转向提升商品质量、效劳能力和消耗体验，而不是低价竞争。

“可以建设消耗者和商家的信用评分机制，提防恶意退款的同时掩护诚信消耗者。”王岚说，“由用户规模竞争向生态质量竞争转型需要构建多方加入的协同治理系统，在手艺立异与制度立异的双轮驱动下，实现‘消耗者权益—商家利益—平台责任’的平衡，最终形成市场自我修复的良性生态。”(工人日报实习生李梓源记者杨召奎)

分享： 2025-05-29 08:00:33 共81款