3800亿的阿里AI，算禁绝大麦网的抢票时间

文｜源Byte 柯基的柯

6月29日，大麦网在鹿晗西安演唱会抢票中，又又又一次"翻车"了。

大麦网标榜的AI手艺，在要害时刻"掉链子"。优先权抢票与通俗抢票时间重叠，6731笔订单被强制退款，用户怒火瞬间点燃微博热搜，毫秒级响应成了笑话，多意图识别酿成杂乱逻辑。

就在几天前，阿里在年报中做出调解：不再单独睁开叙述"谋划原则"，转而重复强调AI的主要性，甚至将AI增补进"焦点营业"领域，将"电商和云盘算"变为"电商、AI+云"。

大麦网作为阿里旗下的营业板块，其AI手艺主要依托阿里集团的手艺系统，连系阿里此前对外宣称要砸下3800亿搞AI基建，让一场看似简朴的系统故障，不但撕开了票务平台手艺短板的遮羞布，更是让阿里大文娱的AI叙事陷入尴尬。

事实，在云云AI手艺加持之下，大麦网却连抢票时间都配禁绝。优先权机制成了众矢之的，通俗用户被挡在门外，优先权用户却因系统误差重复抢票，平台事后仅用97折券叮嘱，被骂"搪塞了事"。

阿里大文娱刚更名虎鲸，大麦网就被推上C位，但这次事务袒露了不少旧疾。AI战略的镀金外衣下，营业稳固性仍是硬伤，这让市场最先担心：阿里文娱营业的AI故事，是否需要换个叙事逻辑？

手艺故障背后的AI叙事崩塌

大麦网的AI手艺，在鹿晗演唱会抢票的要害时刻"掉链子"了。

6月29日，鹿晗"SEASON4亚洲巡演"西安站的门票销售本应是一场手艺实力的展示，却成了用户信任崩塌的起点。大麦网在5月高调宣布接纳AI手艺优化用户体验，包括多意图识别、毫秒级响应和智能推荐。

"新大麦将用最好的购票效劳体验、最优质的内容搜索分发能力，链接最大的现实娱乐消耗群体"，大麦娱乐总裁李捷在其时的宣布会现场体现。

不过，当优先权抢票和通俗抢票时间重叠时，这套标榜"精准"的系统却彻底失灵了。

故障的直接缘故原由是事情职员对优先权购票时间的设置过失，但问题远不止于此，优先权用户在18:07抢票后，系统过失地再次开放了优先权通道，导致通俗用户在19:07的抢票时段完全无法加入。这种初级逻辑误差，让用户质疑：所谓的AI手艺，是否只是一场"手艺演出"？

社交媒体上，用户的恼怒迅速发酵。微博话题"大麦网Bug"冲勺嫦妊第一，谈论区充满着对平台的讥笑和不满，更有人嫌疑，这种杂乱是否与平台和黄牛的"默契"有关。只管大麦网迅速宣布致歉声明，并对6731笔过失订单举行退款和赔偿，但用户对平台的信任已大打折扣。

截图泉源于微博@大麦官博

有剖析人士指出，AI手艺的落地必需与营业痛点强绑定，而非纯粹追求看法炒作。大麦网的故障袒露了一个残酷现实：手艺宣传与现实体现之间的重大落差。当用户发明标榜"毫秒级响应"的辖档同基本的时间设置都搞不准时，所谓的"娱乐+AI"战略更像是一张空头支票。

更讥笑的是，就在事务爆发前一个月，阿里大文娱集团刚刚更名为"虎鲸文娱集团"，并将大麦网定位为焦点营业。大麦网甚至宣称要成为"AI驱动的娱乐平台"。然而，这场抢票故障让一切显得惨白无力，用户看到的不是手艺刷新，而是手艺镀金下的懦弱实质。

事务的后续影响仍在发酵。大麦网宣布于6月30日重新开启通俗抢票，并允允许售票量不少于13400张。但用户是否买账，仍是未知数。

阻止发稿之前，源Byte搜索大麦App发明，鹿晗西安站演出显示"85.9万人想看"，该场演唱会最低票价377元，最高票价2377元。7月11日场和7月13日场均显示无票。

用户权益与商业利益的失衡

抢票Bug不但是手艺失误，也是商业逻辑的溃堤，大麦网的优先权机制，在这场风波中袒露了平台对用户权益的漠视与商业利益的太过倾斜。

优先权用户在18:07抢票后，系统竟再次开放优先权通道，通俗用户被直接"踢出局"。面临这种初级过失，大麦方面体现是"失误"，简直很难让用户接受。事后，大麦网仅以97折券和保存优先权作为赔偿，被用户讥笑为"叮嘱托钵人"。这种搪塞态度，彻底点燃了舆论怒火。

执法专家指出，平台片面作废订单已涉嫌违约，用户有权要求更高赔偿。但大麦网的回应中，丝毫未见对用户损失的实质性填补。更讥笑的是，事务登上微博热搜后，平台才慌忙宣布重新开票，试图挽回形象，这种"挤牙膏式"的；χ贸头，更是进一步激化了用户与平台之间的矛盾。

从行业视角看，优先权机制本是平台创收的工具，但大麦网将其玩成了"双刃剑"，太过商业化让通俗用户沦为"二等公民"，而手艺Bug则成了压垮信任的最后一根稻草。微博上，用户怒斥平台"与黄牛里应外合"，虽无实据，却折射出公众对票务平台恒久的不满。

关于用户来说，险些每一次寓目顶流明星演出就是一次"天下苦大麦久已"的游戏，从孙燕姿、王力宏到林俊杰、陈奕迅等明星的演唱会，每当主理方致谢各平台提及"大麦"时，现场歌迷整体高呼"倒闭"险些成了牢靠节目。

这场闹剧背后，是平台对商业模式的路径依赖。大麦网年入20亿的背后，是投诉量居高不下的价钱，在消耗者投诉平台黑猫投诉上，大麦网的累计投诉量已高达8万多条，处置惩罚率仅有三成左右，用户知足度仅为2星。

可见，当商业利益与用户权益的天平彻底失衡，手艺Bug不过是矛盾爆发的导火索。值得注重的是，其他票务平台如猫眼、淘票票，也因类似问题屡遭诟病，但大麦网此次的AI叙事崩塌，让问题显得尤为耀眼。

"掉链子"的节点，很玄妙

大麦网的抢票Bug，外貌是手艺故障，实则是阿里大文娱战略落地的一次"翻车"。5月，阿里大文娱高调更名为虎鲸文娱，大麦网被推上C位，成为"娱乐+AI"战略的焦点载体。然而，短短一个月后，鹿晗演唱会抢票事务却让这场战略升级显得格外讥笑。

虎鲸文娱宣传图

更名后的虎鲸文娱，试图用AI镀金来包装大麦网的票务营业。官方宣称的"多意图识别""毫秒级响应"，在抢票这一焦点场景中彻底失灵。优先权与通俗抢票的时间设置过失，袒露或许不但仅是代码误差。

更为玄妙的是，就在几天前，阿里集团不但强调三年3800亿的AI基建投入，将AI列为战略级的投入项目，还宣布了最新的合资人名单。在张勇等9名合资人退出的情形下，执掌虎鲸文娱的樊路远赫然在列。

阿里方面体现，已往一个财年，阿里巴巴聚焦电商、"AI+云"两大焦点营业，营业实现加速增添。阿里还加大对云和AI（人工智能）基础设施的投入，加速推动AI手艺立异和落地千行百业。同时，阿里有序退出高鑫零售、银泰百货等资产，并稳步提高多个互联网平台营业的谋划效率，虎鲸文娱、高德等营业陆续实现单季度盈利。

在这种配景之下，大麦网成为了阿里更新合资人名单后，在弘大的3800亿的AI基建叙事中，第一个落地"翻车"的案例，也是公众能够直接感知到的第一个案例。

大麦网作为票务平台，手艺难点并非高精尖的AI算法，而是系统稳固性和规则透明度。然而，在近期的一系列体现中，可见虎鲸文娱的叙事显然更倾向于"造看法"，而非解决现实问题。

大文娱板块恒久处于输血状态，更名虎鲸本欲扭转颓势，但若连大麦网这样的现金牛都无法实现手艺闭环，整个战略的可一连性就要打上问号。凭证相关财报数据显示，大文娱集团阻止2025年3月31日止三个月的经调解EBITA为盈利3600万元（500万美元），2024年同期为亏损8.84亿元，才刚刚实现盈利。

关于其时的更名，阿里方面体现，"为了更好地迎接娱乐与AI时代的来临，公司未来将更强调内容的原创力和对娱乐IP的打造，并借助AI等手艺，为消耗者创立越发无与伦比的现场体验、互动体验和陶醉体验，打造亚洲卓越的现实娱乐平台：在此配景下，娱乐和AI将成为公司生长的两大战略要害词，我们也希望‘娱乐’能够在公司新的名称中有所体现。"

此次事务后，阿里大文娱治理层面临两难选择：是继续加码AI叙事，照旧回归营业实质？谜底或许决议了虎鲸文娱能否真正"鲸吞"市场。

但行业的耐心正在消磨。票务平台的竞争早已脱离野蛮生长阶段，手艺稳固性与用户体验成为新的护城河。大麦网若不可从这次事务中吸收教训，很可能会被猫眼、淘票票等敌手趁机反超。

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