不知足备注就给差评
？美团拼好饭治理“恶意差评”营造公正情形

泉源：中国新闻网

“点了一份黄焖鸡，备注‘加三倍肉’，商家没做到就要给差评，要求不太合理！”有商户反应，一些消耗者点外卖时通过夸张备注，如要求双倍分量、免费加料等不对理诉求，未获知足便恶意差评，给不少中小餐饮店主增添了困扰。

今年上半年，美团拼好饭针对“不对理差评、恶意差评”举行专项治理，通过对恶意用户差评屏障、骗赔骗保差评屏障、剔除配送差评对评分影响、不支持不对理备注、限制恶意用户下单等方法，包管商户正当权益。相近年头，拼好饭商家“不对理差评、恶意差评”数目下降30%，商家对恶意评价用户投诉数目下降55.7%。

“有些主顾会提特殊不对理的要求，不知足就会给差评”“给了那么大一碗，备注要加面、送米饭，能吃完还好，吃不完不都铺张了”“两小我私家点一份，要两人的分量”……在一线走访中，不少商家反响拼好饭订单不应支持备注。

为此，今年上半年，拼好饭对订单备注功效一直优化，商家可自主选择备注功效是否开通、可自主设置备注标签，拼好饭充分尊重商家的自主选择权，从而降低不对理备注带来的差评。“现在遇到‘要十双筷子’的备注，平台会自动帮我们过滤危害。”谋划煲仔饭生意的李女士体现，治理后，以往备注“多加肉”“加米饭”等增添商家食材本钱，或备注让“带饮料”等不在商家效劳规模带来的差评量显著镌汰，切实感受到了平台在治理不对理差评方面的起劲，“再不必为无理要求妥协了”。

拼好饭商家可自界说订单备注功效，可自主限制恶意用户下单。(图片泉源：受访商家供图)

针对频仍差评、抨击商家的恶意用户，拼好饭基于风控大数据模子，系统自动识别短时间内对统一商家频仍宣布“恶意差评”的行为，对恶意差评举行屏障、在商品分盘算时举行剔除，镌汰对商家的滋扰。今年上半年，已累计阻挡恶意用户6.8万人次，屏障恶意差评数目15万条。

针对以差评要挟商家吃霸王餐的场景，拼好饭建设恶意骗赔用户风控识别模子，对退赔单量、退赔金额异常的高危害骗赔骗保用户，在限制其退款的基础上，进一步举行评价屏障、商品分剔除处置惩罚。对因配送缘故原由导致的差评，拼好饭通过系统前置识别骑手效劳态度问题、不送餐上门、送错餐、配送超时等因素，在商品分盘算中剔除。今年6月以来，已累计识别并剔除非商责差评2万余条。

“关于商家来说，客观、真实的用户评分评价，是很是主要的谋划指标。关于消耗者来说，也是在订餐时甄别商家效劳和餐品质量、是否靠谱的主要依据。”美团拼好饭认真人体现，拼好饭一连攻击“恶意差评”，新推出多项新功效，包括为全量商家开放“恶意用户限制下单”等，进一步完善风控系统，维护中小商家权益，为商家营造公正合理的谋划情形。

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