封面新闻记者 孟梅 欧阳宏宇

“追随了12年，突然这么宣布真的不习惯”；“APP我会一直保存”；“有预算，可以采买APP开机屏广告”；“若是有小额的股权认购，我加入，十万二十万都可以”……云云知心的句子泛起在了克日进入“休眠”状态的须要商城站内。

5月28日，记者获悉，在须要APP宣布不再开展新营业后，众多用户却自觉以种种形式，表达对平台的不舍和支持。除了发帖、写小作文外，尚有多位用户向官方留言称，愿意通过放弃退款、认购公司股权、投放广告、小我私家储值、众筹导流等多种方法为平台提供资金支持。

像一部影戏的催泪下场，熏染了无数网友，须要商城也在“老粉”的支持声中再获优异口碑。对此，须要商城方面体现，谢谢众多“铁粉”的支持，须要将一连与支持方协商，希望早日获得输血，尽早从休眠醒来，继续为宽大用户效劳。

须要商城宣布“休眠”

忠粉：愿捐钱支持平台“活下去”

“这几天，我陆续收到许多私信体贴着须要？吹秸庑┧叫，我心田很是难受。”一周前，须要APP首创人毕胜宣布果真信，宣布须要APP遭遇严重难题，进入“休眠”状态，不再开展新营业。

在果真信中，毕胜体现，这12年，我们首次让一个电商平台拥有另外一层用户界说：“您不再是主顾，而是粉丝!是顺境时为我们拍手帮我们前进的铁粉，是逆境中发私信勉励我们站起来的朋侪和家人。”

被毕胜和须要感动到的用户难掩激动心情，将主顾比作粉丝、朋侪甚至家人，充满了温馨与浪漫。

就在该果真信宣布后不久，须要商城站内以及官方社交媒体上，泛起了大宗来自用户表达的不舍、支持和勉励的留言，有用户称”相信须要，关关难过关关过”，甚至尚有人直言“等重新开业通知我”。

值得注重的是，尚有更多用户通过官方客服向须要方面体现，愿意尽自己所能，为须要提供资金支持。

“是不是差钱？我捐200。”在得知须要面临资金问题后，用户“廉贾繁华”在站内向客服留言。他告诉记者，自己从2018年起在朋侪的推荐下最先使用须要，从衣服、鞋子到生涯用品、家居纺织品，商品质量始终如一，以及优质的效劳让他以后离不开须要。

据他先容，自己今年4月在购物时，就发明品牌和商品镌汰，但照旧下单了几件衣服；比及5月中旬发明平台已无法使用，询问客服后才得知平台已深陷运营；。

同样希望须要继续下去的尚有用户“慧悦Bella”，她告诉记者，自己愿意向平台充值5000元，并且有信心至少有1万名用户和她有同样的想法。“关于恒久在须要购物的忠粉来说，是可以并且愿意接受的，至少1万人是能找到的。”

甚至尚有用户愿意出资认购须要股权，以资助其走出逆境。“若是资金有问题，可以通过融资等步伐。”用户“蓝天8”向记者透露，自己愿意购置须要的原始股，哪怕十万二十万的小额股权认购，他也愿意加入。

事实上，舍不得须要就此倒下的用户尚有许多，在他们看来，“好且省心的平台不可倒”。

“虽然个体捐钱关于整体缺口或许杯水车薪，然而此举更旨在凝聚各方的信心，期待须要坚持战略定力，阻止因暂时的财务压力而中止前进的程序。”用户“廉贾繁华”说。

获得用户“输血”支持

专家：证实晰情绪联络的价值

从易趣网、蜜芽到考拉海购，受多重因素影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞退场的玩家差别，获得众多用户“声援”的须要反而变得与众差别。

果真资料显示，须要APP建设于2013年，2015年上线，首创人毕胜出生于1974年，20多岁时就担当了李彦宏的助理和百度的市场总监。商城正式上线后基于C2M模式，闯出了一片天地。

平台主打让消耗者以工厂价，买到大牌品质商品。不但价钱诱人，还允许7天无忧退货、顺丰发货、正规发票，这让须要商城成为了一众中产的心头好。

用户“是白云”就在“小作文”中回忆到，“阛阓里200元以下的T恤都败给了须要，至少机洗10次都不褪色、变形”；“使用频率最高的是小音箱，价钱在300元左右，但至少还能再用10年”……显然，这种品质和洽口碑就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所带来的。但同时，这两大概害词也决议了，一方面难以提高商品利润率，另一方面也很难形陋习模效应，即一旦资金输血能力缺乏，就碰面临现金流量危害。

生意的实质是做人。从回馈感恩，将心比心的角度，众多用户自觉以种种形式表达支持和不舍，已经证实晰毕胜和他的须要商城在做生意这件事上取得了乐成。

“用户自费给须要APP平台‘输血’这一事务，佐证了平台重视用户情绪联络的价值。”北京社科院副研究员王鹏剖析称，用户自愿为平台“输血”，说明平台曾与用户建设起深挚情绪纽带。“由此可见，创业者需专心谋划用户关系，提供优质效劳与体验，增强用户认同感与忠诚度。”

在王鹏看来，须要曾依附立异模式和产品品质积累用户，企业要一连立异，打造差别化优势，严酷把控质量，以优质产品和效劳赢得市场。

不过，用户“输血”只是特殊情形，企业不可依赖今生涯。王鹏提醒，创业者要探索可一连盈利路径，包管平台稳固运营。“更主要的是，面临突发状态，企业应提前妄想，增强抗危害能力，包管用户权益，维护平台信誉。”