中新经纬4月25日电 “国家邮政局”微信号25日宣布2024年快递效劳知足度视察和时限妥投率测试效果。其中显示，2024年天下重点地区快递效劳全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时。 数据显示，2024年快递效劳公众知足度得分为84.6分，同比上升0.3分，天下重点地区快递效劳全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。 国家邮政局新闻讲话人、市场羁系司司长林虎体现，2024年快递效劳公众知足度涉及评价的5项二级指标中，下单、效劳问题处置惩罚和信息环节知足度得分划分为90.5分、77.6分、85.6分，同比划分上升1.0分、1.3分、1.1分。在三级指标中，17项得分都有提升，仅6项得分有小幅波动。从快递效劳品牌来看，顺丰速运、京东快递的快递效劳公众知足度得分排名前两位。从效劳区域看，东、中、西部地区知足度均有较大幅度提升。其中，东部地区效劳体现最好，西部地区效劳提升最多。 2024年，在知足度涉及评价的二级指标中，下单环节得分较高，效劳问题处置惩罚环节得分同比提升显着。林虎体现，随着用户使用快递效劳次数增多，对便捷高效的下单需求也响应提高。公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地点功效、超时必赔允许等效劳，线下下单渠道也给用户带来了优异人际相同体验和细节效劳，不但可以知足用户的个性化和差别化需求，还提升了效劳的信任度和可靠性。2024年，快递企业在效劳问题处置惩罚环节通过开通快速理赔效劳、引入AI客服、使用人工智能快速响应常见问题、探索“人机连系”的效劳模式，以及强化客服培训等一系枚行动，在问题件处置惩罚、投诉处置惩罚和损失赔偿等方面知足度均实现提升。 2024年天下重点地区快递效劳全程时限同比缩短2.54小时，林虎指出，这得益于快递企业通过加大科技赋能力度、增强基础能力投入、优化资源要素设置等方法，有用提升行业承载能力和运行效率。从分环节来看，寄出地处置惩罚环节平均时限为7.49小时，同比缩短0.11小时；运输环节平均时限为33.95小时，同比缩短1.56小时；寄达地处置惩罚环节平均时限为9.27小时，同比缩短0.81小时；投递环节平均时限为3.17小时，同比缩短0.07小时。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。 据先容，为提升72小时妥投率，快递企业还借助综合立体交通网的优势，增添多元化运输方法，针对重点地区开发航空、高铁货运专线，升级时效产品，时效允许上提供特准时间配送、优先派送等定制需求及超时赔付等效劳包管，从揽收、转运到派送全链路提升效劳。 据悉，此次视察规模笼罩50个都会，监测工具包括9家快递效劳品牌。知足度视察接纳在线视察等方法，由2024年使用快递效劳的用户对下单、揽收、投递、效劳问题处置惩罚和信息5个方面举行知足度评价，共获得有用样本18万个。时限测试接纳系统数据抽样方法，营业规模为海内异地快件，共获得有用样本752万个。(中新经纬APP)