“AI线上管家”为群众效劳添便当（探访）

本报记者??马睿姗

邻近中午
，山西省长治市潞州区市民袁理军收到小程序提醒：前一天预约的二手房转移挂号已靠近治理时间

。准备好质料后
，袁理军和家人出了门
，准备把母亲的老屋子过户至妻子张明名下

。这次
，全程陪着他们治理过户手续的
，是一位“AI线上管家”——“潞小登”

。

“现在为您导航至长治市公共效劳中心
，全程预计20分钟

。”通过小程序
，可选择差别出行方法
，系统自动跳转至地图APP
，举行实时语音导航

。抵达受理窗口后
，点击“确认抵达”
，未几久
，袁理军的号就到了

。

受理窗口
，营业治理职员和税务职员配合效劳
，挂号确认信息后
，在统一窗口直接缴税

。不到40分钟
，便领到了新居产证

。“原来办过户手续经常得跑好几趟
，现在小程序太利便了!”张明说

。

“AI线上管家”是怎样降生的？

2021年山西省建成“互联网+不动产挂号”省级平台
，实现全省不动产挂号营业“掌上办”“网上办”
，周均治理营业量3000余笔

。但走访调研发明
，许多人处置惩罚重大工业事务时十分审慎
，以为在挂号大厅治理更定心

。后台数据显示
，超六成群众仍选择线下治理

。

“群众的需求就是刷新的偏向

。我们借助人工智能、大数据等手艺
，打造线上效劳管家
，优化群众效劳体验

。”山西省自然资源厅确权挂号局副局长尉伯瀚说

。

由山西省自然资源厅确权挂号局牵头
，长治市不动产挂号中心同有关公司睁开相助
，建设“AI预审+窗口兜底”双轨模式
，推出不动产挂号效劳全流程智能陪同式导办系统
，提供24小时在线咨询、智能调档、质料预审、精准预约、行程妄想等全流程效劳
，实现线上精准预约、线下一次办结

。

“陪同式”效劳贯串始终

Ｗ钕刃Ю秃
，系统会自动列出治理流程和需准备的质料清单
；当群众提出问题或治理营业时
，具备多轮对话指导能力的智能体可通过交流相识市民需求
；自动排号后
，可资助群众选择前往挂号大厅的最佳交通方法
；事情办结后
，还会帮需要打车的用户下单

。

除了对群众的陪同
，“潞小登”还能资助不动产挂号事情职员审核表单质料

。群众上传质料后
，智能效劳系统自动识别质料的类型、名堂和内容
，对不切合要求的质料
，会提醒修改或重传

。

“我们组织召开30余场群众座谈会
，迭代优化了23项交互设计
，让AI手艺真正赋能不动产挂号营业

。系统运行半年来
，预约办结率达100%
，AI核验准确率达99.2%

。”长治市不动产挂号中心党总支书记、主任赵斌先容

。

有了“潞小登”
，不动产挂号治理时间更可控
，大大提升群众的效劳效率

。据先容
，程序后续将继续升级
，更精准推算抵达现场马上治理的时间
，确保群众抵达大厅5至10分钟内
，就能被叫号
；凭证逐日治理数目
，后台将实时调配窗口数目
，提升效劳效率

。

《 人民日报 》( 2025年05月29日 07 版)

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