广东的韩先生克日向汹涌公众互动平台“效劳湃”（https://tousu.thepaper.cn）反应称，他在淘宝平台一天猫旗舰店购置手机替换电池效劳后疑遭遇“消耗陷阱”。商家通过好评店肆引流后，又指导消耗者作废原订单，在另一个店肆链接下单，导致手机因劣质电池鼓包损坏，维权难。 对此，天猫平台的相关事情职员回应称，现在已经介入相识情形，并协助卖家和买家双方相同处置惩罚。 消耗者在天猫一旗舰店下单手机替换电池效劳 据韩先生先容，由于其手机电池泛起故障无法使用，2月25日，他通过淘宝平台的天猫“ccbccr效劳旗舰店”下单了手机电池替换效劳，并支付了10元定金，“其时我看到这家店是天猫旗舰店，并且销量较量大，没有差评，以为较量可靠，就选择了这家。” 支付定金后，韩先生凭证客服提供的地点将手机邮寄给商家，“2月28日商家收到手机维修后，通过平台给我发信息，说用度一共是80元，要求我把之前的订单申请退款，然后发给我一个新的‘手机维修补差价’链接，让我通过他发的链接补80元，说利便他们对账。” 韩先生称，其时手机已经维修睦但没有返还，自己只能凭证对方的要求在另一个链接里支付用度。支付后，他看到该付款商品链接已经不是“ccbccr效劳旗舰店”，而是一家名为“手机维修效劳谋划店”的店肆，仅有100余名粉丝，并且新下单为“补差价商品”，后续无法举行评价。 但商家曾允许：“维修的项目质保90天，有问题支持翻修。”韩先生凭证对方的要求支付了相关款子，并收到了维修后的手机。 商家指导消耗者作废原订单，并通过另一店肆的“补差价”链接支付用度。 然而4月11日，韩先生发明维修后的手机泛起电池鼓包情形，导致手机屏幕翘起，内部元件损坏，无法再继续使用。韩先生依据3个月质保效劳联系涉事店肆ccbccr效劳旗舰店客服后，客服仅赞成其将手机电池寄回，否定电池鼓包导致手机损坏。 韩先生向淘宝官方客服投诉后，经多次相同，淘宝平台提出可以为韩先生退还80元维修用度及赔偿80元红包，但韩先生以为这些赔偿缺乏以填补劣质电池导致的手机永世性损坏，拒绝了该解决计划。 “4月24 日，淘宝给我发短信，说无法知足诉求 ，就凭证协商息争不乐成办结投诉。”这让韩先生无法明确，他体现，商家使用好评店肆接单，指导消耗者邮寄手机后再退掉原订单，规避平台羁系，显着保存违规行为，但淘宝平台却纵容商家该行为，致使劣质产品漫溢、消耗者权益难包管。 消耗者称电池鼓包导致手机屏幕和电子元件损坏。 汹涌新闻记者看到，涉事店肆ccbccr效劳旗舰店仍在正常谋划中，谋划手机、手表、游戏机等种种电子产品的维修，其中手机维修显示已售4000+，平均好评率98%。 4月29日，汹涌新闻记者联系了涉事店肆，客服职员体现，让消耗者换链接下单只是支付链接差别，均受到平台羁系，体现不保存“套路”，“都是自愿的，不是强买强卖。”关于是否由于劣质电池导致手机损坏，客服未正面回应。 同日，淘宝平台相关事情职员回应汹涌新闻称，平台收到消耗者反响后，第一时间介入相识情形，并协助卖家和买家双方相同处置惩罚。“店肆卖家体现订单仍在90天质保期内，消耗者可重新寄回手机检测，如核实后，可替换电池并处置惩罚好售后。同时，买家也可先去相识下线下替换电池的用度，约定后续确认金额后再进一步处置惩罚，卖家再肩负部分电池替换用度。” 对此，韩先生称，在汹涌新闻介入后，已经有淘宝平台的客服职员联系他寄回手机举行检测维修。