罗马仕多平台官方旗舰店关闭!充电宝怎么退?
中新经纬7月7日电 (谢婧雯)7日,中新经纬注重到,罗马仕在淘宝平台的天猫官方旗舰店已关闭,而在京东、拼多多平台也已搜索不到罗马仕官方旗舰店。
罗马仕在淘宝平台的天猫官方旗舰店店肆页面
现在,抖音平台的罗马仕官方旗舰店仍在运营。京东平台仅余罗马仕京东自营旗舰店、罗马仕数码配件旗舰店在运营,淘宝平台只有北京七千猫数码专营店在运营。平台店肆信息显示,罗马仕数码配件旗舰店和北京七千猫数码专营店的营业主体划分为深圳罗马仕科技有限公司和其全资持股的七千猫(江门)科技有限公司。上述仍在运营的网店的主要产品为数据线、充电器等,已无移动电源销售。
官方旗舰店已关闭,消耗者之前买的充电宝还能退吗?召回支持跨平台吗?
7日,中新经纬拨打深圳罗马仕科技有限公司(下称罗马仕)客户效劳热线,客服热线始终处于忙碌状态。在期待接通历程中,客服热线有自动语音,提醒消耗者有关罗马仕充电宝召回的问题可以寻找原购置渠道店肆客服。
关于客服热线无法接通的情形,中新经纬以消耗者身份拨打了深圳市市场监视治理局消耗品召回事情热线电话咨询。事情职员体现,罗马仕的热线一直有事情职员在接听,但现在接听职员只有400多人,应对天天几十万的接入量确实有难度,请消耗者耐心拨打电话,召回仍在一连。
随后,中新经纬在各电商平台罗马仕相关店肆盘问发明,北京七千猫数码专营店、罗马仕数码配件旗舰店、抖音罗马仕官方旗舰店客服均会自动回复召回产品型号或提供盘问指引链接。经测试,上述客服提供的罗马仕移动电源召回妄想自助挂号链接仍能翻开并填写信息。
而关于消耗者在已关闭店肆购置的属于召回批次的充电宝能否跨平台召回,抖音平台罗马仕官方旗舰店客服体现不支持。
抖音平台罗马仕官方旗舰店客服回复截图
北京嘉潍状师事务所状师赵占领告诉中新经纬,消耗者通过网络购置产品,无论从哪个渠道购置,都和商家建设了生意条约。商家所交付的产品保存质量问题,则组成条约违约,消耗者可以选择扫除条约,并且要求退款。面临跨平台不支持产品退货时,消耗者可以自己和商家建设联系退货。
别的,北京七千猫数码专营店客服体现,罗马仕客户效劳热线系统还在升级维护当中,如需电话回访,烦请消耗者在相关链接上填写挂号,并坚持手机流通。
(更多报道线索,请联系本文作者谢婧雯:xiejingwen@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)
(文中看法仅供参考,不组成投资建议,投资有危害,入市需审慎。)
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责任编辑:罗琨 李中元
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