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　　猫眼影戏记者 周文彰 报道w3u7903ejky2ywls

文｜源Byte 柯基的柯

6月29日，大麦网在鹿晗西安演唱会抢票中，又又又一次"翻车"了。

大麦网标榜的AI手艺，在要害时刻"掉链子"。优先权抢票与通俗抢票时间重叠，6731笔订单被强制退款，用户怒火瞬间点燃微博热搜，毫秒级响应成了笑话，多意图识别酿成杂乱逻辑。

就在几天前，阿里在年报中做出调解：不再单独睁开叙述"谋划原则"，转而重复强调AI的主要性，甚至将AI增补进"焦点营业"领域，将"电商和云盘算"变为"电商、AI+云"。

大麦网作为阿里旗下的营业板块，其AI手艺主要依托阿里集团的手艺系统，连系阿里此前对外宣称要砸下3800亿搞AI基建，让一场看似简朴的系统故障，不但撕开了票务平台手艺短板的遮羞布，更是让阿里大文娱的AI叙事陷入尴尬。

事实，在云云AI手艺加持之下，大麦网却连抢票时间都配禁绝。优先权机制成了众矢之的，通俗用户被挡在门外，优先权用户却因系统误差重复抢票，平台事后仅用97折券叮嘱，被骂"搪塞了事"。

阿里大文娱刚更名虎鲸，大麦网就被推上C位，但这次事务袒露了不少旧疾。AI战略的镀金外衣下，营业稳固性仍是硬伤，这让市场最先担心：阿里文娱营业的AI故事，是否需要换个叙事逻辑
？

手艺故障背后的AI叙事崩塌

大麦网的AI手艺，在鹿晗演唱会抢票的要害时刻"掉链子"了。

6月29日，鹿晗"SEASON4亚洲巡演"西安站的门票销售本应是一场手艺实力的展示，却成了用户信任崩塌的起点。大麦网在5月高调宣布接纳AI手艺优化用户体验，包括多意图识别、毫秒级响应和智能推荐。

"新大麦将用最好的购票效劳体验、最优质的内容搜索分发能力，链接最大的现实娱乐消耗群体"，大麦娱乐总裁李捷在其时的宣布会现场体现。

不过，当优先权抢票和通俗抢票时间重叠时，这套标榜"精准"的系统却彻底失灵了。

故障的直接缘故原由是事情职员对优先权购票时间的设置过失，但问题远不止于此，优先权用户在18:07抢票后，系统过失地再次开放了优先权通道，导致通俗用户在19:07的抢票时段完全无法加入。这种初级逻辑误差，让用户质疑：所谓的AI手艺，是否只是一场"手艺演出"
？

社交媒体上，用户的恼怒迅速发酵。微博话题"大麦网Bug"冲勺嫦妊第一，谈论区充满着对平台的讥笑和不满，更有人嫌疑，这种杂乱是否与平台和黄牛的"默契"有关。只管大麦网迅速宣布致歉声明，并对6731笔过失订单举行退款和赔偿，但用户对平台的信任已大打折扣。

截图泉源于微博@大麦官博

有剖析人士指出，AI手艺的落地必需与营业痛点强绑定，而非纯粹追求看法炒作。大麦网的故障袒露了一个残酷现实：手艺宣传与现实体现之间的重大落差。当用户发明标榜"毫秒级响应"的辖档同基本的时间设置都搞不准时，所谓的"娱乐+AI"战略更像是一张空头支票。

更讥笑的是，就在事务爆发前一个月，阿里大文娱集团刚刚更名为"虎鲸文娱集团"，并将大麦网定位为焦点营业。大麦网甚至宣称要成为"AI驱动的娱乐平台"。然而，这场抢票故障让一切显得惨白无力，用户看到的不是手艺刷新，而是手艺镀金下的懦弱实质。

事务的后续影响仍在发酵。大麦网宣布于6月30日重新开启通俗抢票，并允允许售票量不少于13400张。但用户是否买账，仍是未知数。

阻止发稿之前，源Byte搜索大麦App发明，鹿晗西安站演出显示"85.9万人想看"，该场演唱会最低票价377元，最高票价2377元。7月11日场和7月13日场均显示无票。

用户权益与商业利益的失衡

抢票Bug不但是手艺失误，也是商业逻辑的溃堤，大麦网的优先权机制，在这场风波中袒露了平台对用户权益的漠视与商业利益的太过倾斜。

优先权用户在18:07抢票后，系统竟再次开放优先权通道，通俗用户被直接"踢出局"。面临这种初级过失，大麦方面体现是"失误"，简直很难让用户接受。事后，大麦网仅以97折券和保存优先权作为赔偿，被用户讥笑为"叮嘱托钵人"。这种搪塞态度，彻底点燃了舆论怒火。

执法专家指出，平台片面作废订单已涉嫌违约，用户有权要求更高赔偿。但大麦网的回应中，丝毫未见对用户损失的实质性填补。更讥笑的是，事务登上微博热搜后，平台才慌忙宣布重新开票，试图挽回形象，这种"挤牙膏式"的；χ贸头，更是进一步激化了用户与平台之间的矛盾。

从行业视角看，优先权机制本是平台创收的工具，但大麦网将其玩成了"双刃剑"，太过商业化让通俗用户沦为"二等公民"，而手艺Bug则成了压垮信任的最后一根稻草。微博上，用户怒斥平台"与黄牛里应外合"，虽无实据，却折射出公众对票务平台恒久的不满。

关于用户来说，险些每一次寓目顶流明星演出就是一次"天下苦大麦久已"的游戏，从孙燕姿、王力宏到林俊杰、陈奕迅等明星的演唱会，每当主理方致谢各平台提及"大麦"时，现场歌迷整体高呼"倒闭"险些成了牢靠节目。

这场闹剧背后，是平台对商业模式的路径依赖。大麦网年入20亿的背后，是投诉量居高不下的价钱，在消耗者投诉平台黑猫投诉上，大麦网的累计投诉量已高达8万多条，处置惩罚率仅有三成左右，用户知足度仅为2星。

可见，当商业利益与用户权益的天平彻底失衡，手艺Bug不过是矛盾爆发的导火索。值得注重的是，其他票务平台如猫眼、淘票票，也因类似问题屡遭诟病，但大麦网此次的AI叙事崩塌，让问题显得尤为耀眼。

"掉链子"的节点，很玄妙

大麦网的抢票Bug，外貌是手艺故障，实则是阿里大文娱战略落地的一次"翻车"。5月，阿里大文娱高调更名为虎鲸文娱，大麦网被推上C位，成为"娱乐+AI"战略的焦点载体。然而，短短一个月后，鹿晗演唱会抢票事务却让这场战略升级显得格外讥笑。

虎鲸文娱宣传图

更名后的虎鲸文娱，试图用AI镀金来包装大麦网的票务营业。官方宣称的"多意图识别""毫秒级响应"，在抢票这一焦点场景中彻底失灵。优先权与通俗抢票的时间设置过失，袒露或许不但仅是代码误差。

更为玄妙的是，就在几天前，阿里集团不但强调三年3800亿的AI基建投入，将AI列为战略级的投入项目，还宣布了最新的合资人名单。在张勇等9名合资人退出的情形下，执掌虎鲸文娱的樊路远赫然在列。

阿里方面体现，已往一个财年，阿里巴巴聚焦电商、"AI+云"两大焦点营业，营业实现加速增添。阿里还加大对云和AI（人工智能）基础设施的投入，加速推动AI手艺立异和落地千行百业。同时，阿里有序退出高鑫零售、银泰百货等资产，并稳步提高多个互联网平台营业的谋划效率，虎鲸文娱、高德等营业陆续实现单季度盈利。

在这种配景之下，大麦网成为了阿里更新合资人名单后，在弘大的3800亿的AI基建叙事中，第一个落地"翻车"的案例，也是公众能够直接感知到的第一个案例。

大麦网作为票务平台，手艺难点并非高精尖的AI算法，而是系统稳固性和规则透明度。然而，在近期的一系列体现中，可见虎鲸文娱的叙事显然更倾向于"造看法"，而非解决现实问题。

大文娱板块恒久处于输血状态，更名虎鲸本欲扭转颓势，但若连大麦网这样的现金牛都无法实现手艺闭环，整个战略的可一连性就要打上问号。凭证相关财报数据显示，大文娱集团阻止2025年3月31日止三个月的经调解EBITA为盈利3600万元（500万美元），2024年同期为亏损8.84亿元，才刚刚实现盈利。

关于其时的更名，阿里方面体现，"为了更好地迎接娱乐与AI时代的来临，公司未来将更强调内容的原创力和对娱乐IP的打造，并借助AI等手艺，为消耗者创立越发无与伦比的现场体验、互动体验和陶醉体验，打造亚洲卓越的现实娱乐平台：在此配景下，娱乐和AI将成为公司生长的两大战略要害词，我们也希望‘娱乐’能够在公司新的名称中有所体现。"

此次事务后，阿里大文娱治理层面临两难选择：是继续加码AI叙事，照旧回归营业实质
？谜底或许决议了虎鲸文娱能否真正"鲸吞"市场。

但行业的耐心正在消磨。票务平台的竞争早已脱离野蛮生长阶段，手艺稳固性与用户体验成为新的护城河。大麦网若不可从这次事务中吸收教训，很可能会被猫眼、淘票票等敌手趁机反超。

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