“AI线上管家”为群众效劳添便当（探访）

本报记者??马睿姗

邻近中午，山西省长治市潞州区市民袁理军收到小程序提醒：前一天预约的二手房转移挂号已靠近治理时间
。准备好质料后，袁理军和家人出了门，准备把母亲的老屋子过户至妻子张明名下
。这次，全程陪着他们治理过户手续的，是一位“AI线上管家”——“潞小登”
。

“现在为您导航至长治市公共效劳中心，全程预计20分钟
。”通过小程序，可选择差别出行方法，系统自动跳转至地图APP，举行实时语音导航
。抵达受理窗口后，点击“确认抵达”，未几久，袁理军的号就到了
。

受理窗口，营业治理职员和税务职员配合效劳，挂号确认信息后，在统一窗口直接缴税
。不到40分钟，便领到了新居产证
。“原来办过户手续经常得跑好几趟，现在小程序太利便了!”张明说
。

“AI线上管家”是怎样降生的
？

2021年山西省建成“互联网+不动产挂号”省级平台，实现全省不动产挂号营业“掌上办”“网上办”，周均治理营业量3000余笔
。但走访调研发明，许多人处置惩罚重大工业事务时十分审慎，以为在挂号大厅治理更定心
。后台数据显示，超六成群众仍选择线下治理
。

“群众的需求就是刷新的偏向
。我们借助人工智能、大数据等手艺，打造线上效劳管家，优化群众效劳体验
。”山西省自然资源厅确权挂号局副局长尉伯瀚说
。

由山西省自然资源厅确权挂号局牵头，长治市不动产挂号中心同有关公司睁开相助，建设“AI预审+窗口兜底”双轨模式，推出不动产挂号效劳全流程智能陪同式导办系统，提供24小时在线咨询、智能调档、质料预审、精准预约、行程妄想等全流程效劳，实现线上精准预约、线下一次办结
。

“陪同式”效劳贯串始终

Ｗ钕刃Ю秃，系统会自动列出治理流程和需准备的质料清单

；当群众提出问题或治理营业时，具备多轮对话指导能力的智能体可通过交流相识市民需求

；自动排号后，可资助群众选择前往挂号大厅的最佳交通方法

；事情办结后，还会帮需要打车的用户下单
。

除了对群众的陪同，“潞小登”还能资助不动产挂号事情职员审核表单质料
。群众上传质料后，智能效劳系统自动识别质料的类型、名堂和内容，对不切合要求的质料，会提醒修改或重传
。

“我们组织召开30余场群众座谈会，迭代优化了23项交互设计，让AI手艺真正赋能不动产挂号营业
。系统运行半年来，预约办结率达100%，AI核验准确率达99.2%
。”长治市不动产挂号中心党总支书记、主任赵斌先容
。

有了“潞小登”，不动产挂号治理时间更可控，大大提升群众的效劳效率
。据先容，程序后续将继续升级，更精准推算抵达现场马上治理的时间，确保群众抵达大厅5至10分钟内，就能被叫号

；凭证逐日治理数目，后台将实时调配窗口数目，提升效劳效率
。

《 人民日报 》( 2025年05月29日 07 版)

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