泉源：人民日报外洋版

江西省吉安市永丰县申通快递公司物流分拣中心事情职员正在配合智能分拣装备对快递举行分拣，以应对网购节时代高涨的网购需求带来的物流岑岭。

刘浩军摄（人民视觉）

在山东省菏泽市曹县有爱云仓汉服基地，事情职员正直播推介汉服。

新华社记者 徐嘉懿摄

晚上9时许，浙江杭州一家女装网店的客服许晴还在处置惩罚当天的退货申请，“已经记不清是今天的第几单退货了。”许晴说，自己所在的网店有一个分拣团队，专门处置惩罚天天退回的女装。

另一头，来自北京的消耗者陈宇婷发出这样的诉苦：“不是尺码差池，就是版型欠好，网上买女装，十件得退九件。”

事实是什么缘故原由，推高了女装网店退货率？听听来自各方的声音——

下单的衣服多了，买到合心的却变难了

你有网购女装的习惯吗？快递到手后，申请过退货吗？

跟前几年相比，现在在网上买女装，你申请退货的概率有转变吗？

被问到这几个问题，不少受访者给出相似的回覆：下单的衣服越来越多，买到合心的却越来越难。

穿搭博主陈希险些天天都会在网上下简单些女装。从大学起，她就最先频仍网购，近期刚起步运营穿搭账号。这一两年，“网购内行”陈希却发明，自己申请退换货的频率越来越高了。“以前网购也无意有退货的情形，或许十几件衣服会退一两件，现在这个占比反过来了，十几件衣服中，只有一两件能留下。”陈希说。

来自上海的许文琪也有类似的感受：“已往在网上买衣服，看看商家形貌、刷刷买家秀就下单了，拿到的实物也跟线上展示的没什么区别。现在却得广撒网，买了一堆，最后就筛选出几件合适的，剩下的只能一切退货。”

36氪研究院宣布的数据显示，电商衣饰领域的退货率居高不下，其中女装退货率更是抵达50%至60%。凭证网经社电子商务研究中心数据，阻止2024年四序度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率甚至达80%以上。

女装退货率这么高，是消耗者变挑剔了吗？

有十几年网购履历的王颖颖以为，自己买衣服的标准没有改变，但买到合适的衣服确实更难了。“以前网购，只需要认准常逛的几家女装店，购物主要看图片，店家拍摄的实物图通常和最终拿到手的差别不大。现在商家又是开直播，又是上短视频，消耗者却照旧难免‘踩坑’。有的直播打光太过，一条雾蓝色的裙子，我拿到手是泛绿光的咸菜色；有的商家模特站得歪歪扭扭，看不出衣服现实版型，模特衣着很漂亮的衣服，到我身上就平平无奇。”王颖颖说。

隐藏的信息差也藏在尺码内外。来自北京的消耗者小陈凭证一家网店尺码表下单的“L码”连衣裙，到货试穿时，拉链却卡在了腰间。一经丈量，她发明网店标注的“腰围78厘米”现实为“72厘米”。“客服说‘丈量方法差别’，但总不可差别这么大。”小陈埋怨，近一两年买衣服，总在尺码上“栽跟头”，要么误差过大，要么各家店肆对“L码”的标准纷歧，很难以牢靠尺码买到心仪女装。

在多年从事女装行业的李峻看来，线上购物无法提供实体店的即时试穿体验，这个“先天缺陷”在女装领域尤其显着。“女装的设计重大性远超于男装，好比一款收腰的A字裙，腰臀比适中的模特穿起来可能是‘程序风’，但苹果型身段衣着就成了直筒裙。也有的店家使用直播等形态‘弄虚作假’，看起来是展示实物，现实上使用打光混淆颜色、质感，甚至直播间样品和现实售卖的是两批货，导致消耗者感受差别很大。”他说。

压价压本钱、同质化高、尺码纷歧，推高退货率

女装退货率高背后，是消耗期待和女装票鹄氘间的差别。

赵成是广东省广州市一家打扮加工厂的老板，他在某电商平台谋划着一家女装店，主营30元以内的各式T恤。“我们店主打的就是低价多销，主要在样式上下功夫，让消耗者在炎天能有更多名目的T恤可穿，说白了，穿一两次摄影相就行。”赵成说，即便云云，自己的女装店退货率也抵达了60%左右。他坦言：“一些消耗者可能对证量有更多期待，但出于本钱控制，商家在选料上没有太多提升空间。”

在一些消耗者看来，有些衣服标价虽高，质量却显着配不上价钱。据相识，近年来，许多女装店追求网红风，一家网店的某款衣服火了，其他家也纷纷随着做，可是质量、剪裁等却狼籍不齐，消耗者收到的衣服可能洗一次就缩水，穿一再就开线，只能退货。

“线上女装退货率偏高是常态，近几年，女装设计、名目、盛行趋势更趋同质化，越发剧了这一问题。”时尚工业自力剖析师、上海良栖品牌治理有限公司首创人程伟雄告诉记者。近些年，一些女装店推出“快速上新”“柔性生产”，凭证盛行趋势，先试水售卖少量样品，以后凭证需求量定生产量，货物质量却并不稳固。“快速上新、柔性生产应该基于品牌生态，若是仅出于模拟复制，一定只能做短期生意，还不见得能有稳固收益。”程伟雄说。别的，线上女装价钱内卷严重，商家为了控制本钱选择不太好的面料或简化工艺粗制滥造，低价、低质成为常态，也推高了退货率。

线上女装行业还保存一个突出问题——尺码标准杂乱。不少消耗者反应，自己前些年买女装，往往需要穿中码或大码，这几年，小码的衣服也能合身，这在一定水平上造成了“事实该选什么码”的购物困扰。无意，线上客服推荐尺码时以统一的体重规模为划分标准，但每小我私家三围有别，这些尺码纷歧定能知足消耗者的现实需求。

“生产小尺码的打扮可以节约面料本钱，同时降低库存压力，这可能导致一些商家盲目追求生产小号打扮，消耗者到手后却不对适，也进而导致频仍退货。”程伟雄说。

平台、商家、消耗者行为需要配合规范

站在女装商家的角度，电商平台退货规则更简朴、消耗者退货更便当，也在一定水平上推高了退货率。女装店肆对此也很懊恼。

“这几年电商平台普遍推出运费险，尤其在618等促销节点，我们想加入促销运动，就要默认提供运费险，这增添了尊龙游戏人生就是博投保用度。而一些消耗者可能只是下单凑满减，甚至卡在‘7天无理由退换货’的节点，把衣服穿出去后再退货，导致尊龙游戏人生就是博包装物料、快递费等都打了水漂。”某电商平台一家女装店老板说。

平台推出便当退货行动，本意是；は恼，然而，部分人却使用平台规则，把网店当成“免费试衣间”；尚有少数人滥用“仅退款”政策，衣服穿洗事后申请“仅退款”，给商家造成损失。

在泰和泰状师事务所高级合资人、中国广告协会品牌营销生态清静效劳中心智库专家廖怀学看来，面临线上女装行业乱象，既要商家刷新商品质量，；は恼哒比ㄒ；也要阻止部分人滥用规则，形成灰色工业链。

“‘货差池版’‘P图太过’‘尺码圈套’等导致高退货率的行业乱象，已在一定水平上侵占了消耗者的正当权益。”廖怀学说，凭证《电子商务法》和《消耗者权益；しā返南喙鼗，这些行为侵占了消耗者的知情权和选择权，消耗者有权要求退款、换货，甚至索赔。

“与此同时，关于消耗者滥用‘运费险’‘仅退款’等条款的行为，若是平台未能推行义务，好比对生意事实举行核查便强制实验‘仅退款’，或强制商家加入‘运费险’运动，这也违反了《电子商务法》关于榨取设置‘不对理限制条件’的划定，平台需对商家因恶意退款遭到的损失肩负响应责任。”廖怀学说，一些人将网店作为“免费衣橱”重复下单，或穿用后恶意退款的行为，情节效果严重的，可能涉嫌违法，商家可依法主张货款、运费及商誉损失赔偿。不过，商家维权禁止易，建议电商平台探索建设消耗者信用共享机制，并推行小额纠纷在线仲裁制度，以降低维权本钱。

记者注重到，针对女装退货率高问题，电商平台正在起劲接纳行动。天猫衣饰有关认真人体现，针对尺码问题，平台通过大数据模子能力，提高用户导购体验、明确消耗者体态，为其做精准推荐。平台与一些头部商家相助后，退货率降了2至3个点。品质层面，平台通过品质判断，以“打标”的方法让消耗者买得定心。价钱方面，通过预售、买贵必赔的体验，消除消耗者记挂。

“退货率低了，商家的谋划本钱也低了。我们还推出了退货宝，在勉励消耗者实验纷歧样商品的同时，让商家用更低的本钱处置惩罚退货。”该认真人说。（记者 廖睿灵）

《人民日报外洋版》（2025年07月17日第04版）