注重!快递续重潜在玄机,向上取整的“重量刺客”正在偷袭你的钱包
泉源:江苏省消保委
寄快递时,
你有没有遇到过包裹“被增重”、
续重“进位制”收费等情形?
有消耗者反应,
包裹现实称重为10.05kg,
计费重量却按11kg算。
苏消保剖析上图,快递公司设置一个首重值,确定首重价钱,凌驾首重的续重部分另行计费,续重部分进位到整数。
对快递公司而言,这种向上取整的操作,在提高计价效率的同时,也简化笼罩了分拣、仓储等本钱,有助于维持整体谋划,稳固利润空间。
对消耗者而言,向上取整会带来“多付费”的亏损感受,尤其是一些高频寄件用户,感受更为显着,恒久下来累积一笔不小的支出。
我国《消耗者权益;しā返谑趸,“消耗者在购置商品或者接受效劳时,有权获得质量包管、价钱合理、计量准确等公正生意条件,有权拒绝谋划者的强制生意行为。”
国家市场监视治理总局、国家标准化治理委员会宣布的《快递效劳》明确,“计费重量以千克(kg)为单位,保存小数点后至少1位。”“续重用度为计费重量扣除首重后的现实值与续重计费标准的乘积。”“快递效劳主体应在提供效劳前见告用户计费依据、计费标准或效劳用度。”
江苏省消保委以为
向上取整的操作不但不切合快递行业在称重与计费环节的效劳标准,更损害了消耗者的公正生意权。加之部分快递公司规则不透明,对消耗者的知情权也造成了损害。
现在消耗者对效劳透明度和性价比的追求越来越高,向上取整会导致消耗者对品牌的信任感降低,甚至导致用户流失。
为此,省消保委建议:
快递公司要遵法守规、公示规则、规范计费。在官网、APP、小程序显著位置公示计费规则;探索更无邪、更细腻的计价计划,如蹊径式计费、对轻小件按现实重量准确计费等;升级计费系统,通过与智能秤相毗连实现称重数据实时收罗,阻止人工录入误差;增强内部治理,明确网点收件员、客服事情职责和规范;开通“取整争议投诉入口”,快速处置惩罚此类争议。
相关部分也要进一步强化羁系和效劳,通过举行专班等形式对快递公司、快递员开展培训和指导;在执法历程中加大对执律例范、国家标准的宣传普及;建设监视抽查机制,对违规操作的网点或小我私家举行教育、处分,责令退还用度。
苏消保委提醒宽大消耗者,
合理包装、预先称重;
自动相识规则,仔细核对运单,
确认计费重量后支付;
保存称重计数、生意页面等凭证,
以备维权之需。
作者:阿胡(江苏省消保委)
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