别让“直播刷评”透支消耗者信任

泉源：法治日报

“还好有你家果冻，已瘦10斤”“我喝酒夜宵还瘦了7斤，就2盒”……在北京某生物科技有限公司的网络直播间内，大宗相似的话术充满谈论区。关于该公司雇佣“职业弹幕人”发送虚伪用户评价的行为，克日北京市市场羁系局开出10万元罚单。据相识，此案是天下市场羁系领域直播电商“职业弹幕人”虚伪宣传首案。

所谓“职业弹幕人”，是指通过操控虚伪账号或雇佣“网络水军”，在直播、短视频等互动场景中批量宣布话术谈论，虚构产品功效、用户评价或生意数据，以误导消耗者、制造虚伪流量的黑灰产从业者。实质上来说，这是古板货架电商刷单炒信在直播电商领域的变种。

在这个公共消耗前习惯搜攻略、看评价的时代，店肆销量、产品评价往往是影响消耗者下单与否的要害，由此催生出了刷流量、刷好评等一系列互联网营销黑灰工业链。从社交平台上的虚伪“种草条记”，到网络直播间内的“职业弹幕”，虚伪好评的形式层出不穷。与网络店肆留言评价相比，直播间的实时评价更具疑惑性。当镜头前的主播激情带货、实时弹幕和谈论区“好评如潮”，“陶醉式营销”带来的心理诱惑加上“限时优惠”营造出的紧迫感，极易使寓目者激动下单。然而，当消耗者发明满心期待的商品或效劳货差池板、所谓好评竟是全心编排的诱导购置的假话，商家的信誉便不复保存。

这种“连蒙带骗”的虚伪宣传行为，不但直接损害消耗者知情权和选择权，更破损公正竞争的市场秩序，攻击诚信谋划者的信心，易造成“劣币驱逐良币”的恶性循环。若不实时加以整治，将影响电商行业的康健久远生长以致社会诚信系统建设。事实上，我国反不正当竞争法明确划定，谋划者不得对其商品的销售状态、用户评价等作虚伪或引人误解的商业宣传，诱骗、误导消耗者。去年市场羁系总局出台的《网络反不正当竞争暂行划定》，也对相关虚伪宣传行为作了进一步的细化划定。此次案件的查处将“直播刷评”行为纳入“编造用户评价”的执法框架，为同类案件的治理提供了有益借鉴和参考，也给相关各方敲响了警钟。

一方面，商家应摒弃“流量至上”头脑，把更多心思放在提升产品和效劳质量上，而非依赖批量刷评博取流量、制造消耗陷阱。另一方面，相关平台应增强治理监测，刷新流量分派机制，构建多元评价系统，从源头瓦解“职业弹幕人”的生涯土壤。

信任是商业价值的基石，也是易耗品。守护好这份信任，需要消耗者、商家、平台和羁系部分的配合起劲。唯有多方携手形成治理协力，方能去“伪”存“真”，营造诚信公正的市场竞争情形和理性有序的网络消耗情形，筑牢数字经济的诚信基石。（杨佳艺）

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